POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?
Al igual que usted, nos preocupa su privacidad. Este aviso de privacidad explica cómo, cuándo, dónde y por qué utilizamos su información. También le informa sobre sus derechos en relación con el uso de su información.
En este aviso de privacidad "nosotros", "nos" o "nuestro" significa:
ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield S1 4JL
Reino Unido.
Puede ponerse en contacto con nosotros en: data-protection@ask4.com.
Somos responsables como "el controlador" de la información personal sobre usted que recopilamos o utilizamos. También determinamos los fines y el modo en que se procesan sus datos personales.
Si accede a nuestros servicios y vive o trabaja fuera del Reino Unido, podemos compartir esta responsabilidad con una de nuestras sucursales locales o empresas del grupo. Los datos de estas entidades figuran al final de esta política.
¿A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA?
Esta política sólo se aplica cuando usted es un residente, invitado que utiliza los servicios de Internet gestionados por ASK4. Si usted es un cliente, se aplicará la Política de Privacidad del Grupo ASK4 en: https://www.ask4.com/legal.
Esta política no se aplica a la información que recopilamos como parte de nuestros procesos de contratación o sobre nuestros empleados o accionistas.
Tampoco se aplica a cómo tratamos la información personal que procesamos para nuestros clientes de soluciones informáticas cuando proporcionamos soporte informático, servicios en la nube o soluciones informáticas similares en las que solo actuamos como procesadores de datos. Se aplicarán a este tratamiento las políticas de privacidad internas de nuestros clientes.
¿CÓMO RECOGEMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?
Cuando se registra o utiliza un servicio
Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:
Cómo utilizamos su información personal | Información que recopilamos | Base jurídica de esta recopilación | Cuánto tiempo conservamos estos datos |
Para crear su cuenta | Nombre y apellidos Su dirección Su número de teléfono Su dirección de correo electrónico Sus credenciales (es decir, la contraseña, la pregunta de seguridad y la respuesta que tenemos en su cuenta) | Para cumplir nuestro contrato Es nuestro interés legítimo mantener registros comerciales | Los datos de la cuenta se conservan durante 21 meses tras la finalización de su servicio y contrato con nosotros. |
Para proporcionarle acceso a Internet | Sus credenciales de acceso (es decir, su dirección MAC, su contraseña para la red 802.1x y que dispone de una cuenta válida). El nombre de su dispositivo: "iPhone de Jo Blogg" si lo ha configurado para incluir información personal. | Para cumplir nuestro contrato | Los datos de la cuenta se conservan durante 21 meses una vez finalizado el servicio y el contrato con nosotros. |
Para enviarle mensajes de servicio | Su dirección de correo electrónico Su dirección | Para cumplir nuestro contrato | Conservamos los mensajes directos durante 18 meses a partir de la fecha de cierre de la incidencia y los correos electrónicos de notificación de incidencias generales o de servicio se eliminan en un plazo de 18 meses desde el envío del correo electrónico. |
Para responder y gestionar en general los problemas que surjan cuando se ponga en contacto con nosotros | Llamadas telefónicas grabadas a nuestro servicio de asistencia | Para cumplir nuestro contrato Nos interesa legítimamente utilizar estos datos para mejorar continuamente nuestros servicios y nuestro proceso de asistencia. | Conservamos los mensajes durante 18 meses a partir de la fecha de cierre de la edición. |
Para poner a su disposición Quatro, nuestro bot de chat con inteligencia artificial | El contenido de sus mensajes El sentimiento de sus mensajes | Es en nuestro interés legítimo para gestionar sus problemas de contacto y soporte de la manera más eficiente posible Quatro es proporcionado por Zendesk. Zendesk se compromete a garantizar que ningún dato de servicio será reproducido por el modelo. No hay riesgo de que sus datos sean expuestos a otro cliente a través de la salida del modelo. Sus datos nunca serán utilizados por OpenAI (o cualquier otro tercero) para entrenar su(s) modelo(s). | Conservamos los mensajes durante 18 meses a partir de la fecha de cierre de la incidencia. Se aplican los procesos de agregación y saneamiento que sean necesarios, y el modelo no utiliza ni conserva ningún campo destinado a la ingesta de datos personales o archivos adjuntos a los tickets para la formación. |
Proporcionar atención al cliente basada en IA a través de nuestro agente de voz Siempre puedes optar por no utilizar la IA y hablar con un humano. | Grabaciones de audio de sus interacciones con nuestro agente de voz (que pueden incluir su voz, el contenido de sus consultas orales y metadatos como la hora y la fecha de la interacción). | Para cumplir nuestro contrato No hay riesgo de que sus datos queden expuestos a otro cliente a través de los resultados del modelo de IA. Sólo se conservarán datos anónimos para mejorar el modelo específico ASK4. Sus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros. | Las grabaciones y transcripciones se conservan durante 18 meses por motivos de calidad, formación en directo (no formación de IA) y resolución de conflictos, tras lo cual se eliminan o se convierten en anónimos. Los metadatos (como los registros de llamadas) pueden conservarse hasta 21 meses, en consonancia con la conservación de datos de cuentas. |
Gestionar los fallos y problemas de nuestros servicios e intentar evitar que vuelvan a producirse | Los datos de nuestra aplicación de diagnóstico y otras pruebas que podemos pedirle que lleve esto incluye: Pruebas de velocidad a través de WiFi Pruebas de ping a ASK4 Gateway y hosts populares Encuesta inalámbrica (a través de Airport Utility en dispositivos iOS) Superposición/interferencia de canales Intensidad de señal (RSSI) APs/SSIDs/Bandas visibles Datos de nuestras herramientas de supervisión de seguridad, como registros y alertas similares. | Para cumplir con nuestro contrato Es en nuestro interés legítimo para entregar y arreglar nuestro servicio y utilizar estos datos para mejorar continuamente nuestros servicios y proceso de apoyo. | Los registros de información pueden conservarse en los mensajes durante 18 meses a partir de la fecha de cierre de la incidencia. Determinada información seudonimizada puede almacenarse en las incidencias internas de gestión de fallos y en el diagnóstico durante más tiempo, pero se anonimizará y/o eliminará cuando se borren la información y los datos de su cuenta, tal como se ha detallado anteriormente. |
Recibir cualquier pago que deba realizar y cumplir las obligaciones reglamentarias y de auditoría asociadas. | Información financiera y sobre pagos | Para cumplir nuestro contrato Es nuestro interés legítimo mantener registros comerciales | No almacenamos los datos de la tarjeta, ya que se transmiten directamente al procesador de tarjetas. Los registros de recepción de pagos se conservan durante 7 años. |
Para comercializar nuestros productos y servicios (con los permisos pertinentes) | Nombre y apellidos Su dirección de correo electrónico Información sobre el paquete | Para cumplir nuestro contrato | Sus preferencias de marketing se conservan durante 21 meses tras la finalización de su servicio y contrato con nosotros. |
Presentar y defender reclamaciones, gestionar el cumplimiento y cumplir nuestras obligaciones en materia de resolución alternativa de litigios. | Datos de contacto Nombre y cargo Contraseñas y credenciales (sólo cuando sea necesario para confirmar su identidad y su comunicación con nosotros) Sus comunicaciones con nosotros, como llamadas, correos electrónicos y webchats Información financiera y sobre pagos Datos de los productos y servicios que nos ha comprado o contratado | Es en nuestro interés legítimo poder defender reclamaciones legales y quejas presentadas contra nosotros | Esta información se conserva durante el plazo de prescripción contractual, que normalmente es de seis años. |
Ayudar a detectar y detener la delincuencia, procesar a los delincuentes y proteger la seguridad nacional. | Datos de contacto y dirección Nombre y cargo Fecha de nacimiento Su dirección IP y MAC y los registros de conexión También podemos estar legalmente obligados a facilitar otra información si así se nos solicita. | Obligaciones legales (como la legislación sobre poderes de investigación) o para cumplir órdenes judiciales | Esta información se conserva durante el plazo de prescripción contractual, que normalmente es de seis años. Los datos de comunicaciones (registros de IP, etc.) pueden conservarse durante periodos diferentes, en consonancia con los periodos de conservación legales. |
Cuando interactúa con nuestros canales y cuentas en las redes sociales
Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:
Cómo utilizamos su información personal | Información que recopilamos | Base jurídica de esta recopilación | Cuánto tiempo conservamos estos datos |
Apoyar a los clientes que se ponen en contacto con nosotros y gestionar nuestra marca y reputación cuando la gente habla de nosotros públicamente. | Datos de contacto y dirección Si le "gusta" una de nuestras publicaciones | Nos interesa legítimamente poder atender a los clientes que se ponen en contacto con nosotros y gestionar nuestra marca y reputación cuando la gente habla públicamente de nosotros. | Esta información se conserva en las plataformas de las redes sociales; no la conservamos por separado en nuestro sistema. |
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?
Compartimos información con los siguientes destinatarios:
Proveedores
Recurrimos a empresas y particulares para que realicen funciones en nuestro nombre. Estos terceros proveedores de servicios pueden acceder a la información personal necesaria para desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros fines.
A continuación se detallan los proveedores que utilizamos habitualmente para procesar información personal:
Proveedor | Finalidad del tratamiento |
Zendesk Inc | Proporcionar nuestra plataforma omnicanal para permitirle ponerse en contacto con nosotros y gestionar y agregar sus contactos en un solo lugar. |
RouteThis | Proporcionar nuestra aplicación de diagnóstico. |
Servicios web de Amazon | Almacenamiento temporal para ofrecer nuestro portal de inscripción a gran escala en periodos de gran actividad. |
Stripe Inc | Para proporcionar un servicio de procesamiento de tarjetas si aceptamos un pago con tarjeta como parte del proceso de registro. No almacenamos ni vemos los datos de la tarjeta. |
Cambium | Proporcionar una plataforma alojada en la nube para gestionar la red inalámbrica que ofrecemos. |
Redes Edgecore | Proporcionar una plataforma alojada en la nube para gestionar la red inalámbrica que ofrecemos. |
Gwasg Pia Cyfyngedig (Pia) | Facilitar facturas accesibles y otros contactos accesibles. |
Livedrive Internet Limited | Para ayudar a ofrecer nuestro producto 4Backup. |
Sign Solutions / Intérpretes en directo | La prestación de apoyo en lengua de signos. |
Backblaze | Proporcionar copias de seguridad cifradas. |
Silicon Biztech Limited Trading As (DBA) GoZupees | Para proporcionar a nuestro asistente de chat AI |
Proveedores de servicios
Si tiene problemas para acceder o utilizar un servicio de terceros a través de un servicio que proporcionamos o revendemos, podemos compartir su información con ese proveedor. Lo hacemos para poder resolver conjuntamente el problema que tiene. Nuestro objetivo es compartir la menor cantidad posible de información personal. Si no desea que lo hagamos, háganoslo saber.
Proveedores de alojamiento
Si reside en un alojamiento gestionado, podemos compartir su nombre, ubicación e información sobre sus problemas de apoyo con el proveedor de su alojamiento. Lo hacemos para que su proveedor de alojamiento pueda comprobar que le estamos prestando un servicio de calidad y que cumplimos nuestras obligaciones contractuales con usted y con ellos.
También podemos compartir información con su proveedor de alojamiento si creemos que su experiencia de servicio se ve afectada por algún motivo y no podemos ponernos en contacto con usted. De este modo, su proveedor de alojamiento también podrá ponerse en contacto con usted para ayudarnos a resolver o informarle de los posibles problemas del servicio.
En situaciones muy limitadas, podemos compartir información con un proveedor de alojamiento que no esté exclusivamente relacionado con el servicio. Evaluaremos los beneficios y riesgos potenciales de compartir o no compartir. Tras esta evaluación, solo compartiremos su información personal cuando sea justo, necesario y proporcionado.
Exigimos a todos los proveedores de alojamiento que traten la información que compartimos de forma segura y que sólo la utilicen para los fines mencionados.
Fuerzas y cuerpos de seguridad
Compartiremos sus datos con las fuerzas de seguridad, otras autoridades o terceros autorizados si así lo exige la legislación aplicable o una orden judicial, o cuando consideremos que se está cometiendo un delito.
Otras empresas del grupo
Compartiremos información entre diferentes partes de nuestro grupo como parte de la administración de nuestro negocio.
Un nuevo empresario
Si se produce (o se prevé que se produzca) un cambio en el propietario de nuestra empresa o de alguno de nuestros activos, es posible que compartamos información personal con el nuevo (o posible) propietario. Si lo hacemos, tendrán que mantenerla confidencial y tratarla de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
¿A DÓNDE TRANSFERIMOS SUS DATOS?
Garantizamos que tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en caso de transferencia de su información personal a otro país. Cuando se recaben datos de una persona dentro de la Unión Europea, esto puede incluir la ejecución de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que su información siga estando protegida y tratada de acuerdo con las leyes de protección de datos de la UE.
Puede pedirnos que demostremos que estas transferencias de datos se llevan a cabo de manera conforme, a menos que hacerlo menoscabe la seguridad de la información personal transferida.
¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?
Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos. Entre otras cosas, estas medidas sirven para impedir el acceso no autorizado a los equipos técnicos utilizados por nosotros y garantizar la protección de sus datos personales frente al acceso no autorizado por parte de terceros.
Las medidas técnicas y organizativas que utilizamos se desarrollan constantemente y se adaptan a las mejores prácticas actuales del sector.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CON RESPECTO A SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Usted tiene varios derechos importantes en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
En resumen, sus derechos le permiten acceder a su información personal, pedirnos que corrijamos su información, pedirnos que dejemos de procesar su información o solicitar la eliminación de su información. A continuación le ofrecemos más detalles sobre cada uno de estos derechos.
Podemos pedirle una prueba de identidad cuando ejerza cualquiera de estos derechos. Lo hacemos para saber que estamos tratando con la persona adecuada.
No le pediremos una tasa a menos que consideremos que su solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando sea necesario pagar una tasa, le informaremos antes de tramitar su solicitud.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. No obstante, podemos tardar más si la solicitud es especialmente complicada o si ha realizado varias solicitudes.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que nos pide. Por ejemplo, es posible que no podamos facilitarle información cuando hacerlo afecte al derecho a la intimidad de otra persona o eliminar información cuando tengamos la obligación legal de conservarla.
Acceso a la información personal
Puede pedírnoslo:
- Confirmar si tenemos y estamos utilizando su información personal.
- Facilite una copia de sus datos personales.
También puede pedirnos que le proporcionemos esta información en un formato legible por máquina a usted o a otra empresa, pero sólo cuando utilicemos su información personal para ejecutar un contrato con usted o cuando le hayamos pedido su consentimiento para utilizar su información personal. Este derecho no se aplica a ninguna información personal que tengamos o procesemos en base a nuestro interés legítimo o que no esté en formato digital.
Retirar el consentimiento
En caso de que haya dado su consentimiento para que utilicemos sus datos personales (lo que generalmente no es necesario), siempre tendrá derecho a retirar dicho consentimiento.
Corrección/borrado de datos personales
Puede pedírnoslo:
- Corregir información personal inexacta sobre usted, pero antes tendremos que verificar su exactitud.
- Borrar sus datos personales si considera que ya no necesitamos utilizarlos para los fines para los que los recogimos originalmente.
- Borrar su información personal. Sin embargo, no podrá hacerlo si necesitamos la información para cumplir nuestro contrato con usted.
Es posible que no siempre podamos acceder a su solicitud, por ejemplo, si necesitamos seguir utilizando sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o cuando necesitemos utilizarlos como parte de reclamaciones legales.
Restricción del uso que hacemos de la información personal
Puede pedirnos que restrinjamos el uso de sus datos personales mientras investigamos si la información que usted considera inexacta lo es realmente o si la información ya no es necesaria para los fines que se recogió.
Podemos seguir utilizando sus datos personales tras una solicitud de restricción si contamos con su consentimiento para utilizarlos, o si es necesario utilizarlos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales o utilizarlos para proteger los derechos de otra persona o empresa.
Oponerse al uso de información personal
Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando considere que sus derechos y libertades fundamentales a la protección de datos prevalecen sobre nuestro interés legítimo en utilizar la información.
Si se opone, podemos seguir utilizando la información personal cuando podamos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para utilizar la información.
Oponerse a la mercadotecnia directa
También puede oponerse en cualquier momento al uso de su información personal con fines de marketing directo.
Para ello, escriba a data-protection@ask4.com o a Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL si vive en el Reino Unido o a Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 si vive en la UE.
Alternativamente, utilice la función para darse de baja en cualquier comunicación que se le envíe.
Derechos en torno a la toma de decisiones automatizada
Actualmente no tomamos ninguna decisión sobre usted únicamente por medios automatizados (es decir, sin intervención humana) que produzca un efecto jurídico sobre usted o le afecte de forma significativa.
Si tomáramos alguna decisión de este tipo, usted podría tener derecho a impugnarla, expresar su punto de vista y solicitar una revisión humana.
Derecho a disponer de sus datos
Siempre que lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos, en caso de fallecimiento, los derechos enumerados anteriormente relativos a su información personal podrán ser ejercidos por quienes tengan un interés en su información personal o actúen en su nombre como agentes o por motivos familiares dignos de protección. Puede prohibir expresamente el ejercicio de algunos de los derechos enumerados anteriormente enviándonos una declaración por escrito a la dirección de correo electrónico indicada más abajo. La declaración podrá revocarse o modificarse posteriormente de la misma forma.
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Algunas secciones de nuestro sitio web contienen enlaces a páginas web de terceros.
Estos sitios web están sujetos a sus políticas de protección de datos. No somos responsables de su funcionamiento, incluidas las prácticas de tratamiento de datos de sus operadores; debe revisar las declaraciones o políticas de privacidad de esos sitios antes de enviar cualquier información personal.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, chat en directo y correo postal a través de los datos que figuran en: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18742724299805-Contact-us o en hello@ask4.com.
También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en: data-protection@ask4.com.
Esperamos poder resolver cualquier duda o inquietud que nos plantee sobre el uso que hacemos de su información.
Si cree que no hemos conseguido resolver su duda o preocupación, también tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo regulador de la protección de datos. En el Reino Unido es el Comisario de Información.
Si vive o trabaja en el Espacio Económico Europeo, puede presentar una denuncia ante el regulador local de protección de datos del Estado miembro en el que resida o en el que se haya producido la presunta infracción.
NUESTRAS ENTIDADES JURÍDICAS
La sucursal o entidad de ASK4 en su país (como se indica a continuación) es responsable como "controlador de datos" junto con ASK4 Limited del procesamiento de su información personal y del cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
No obstante, si usted vive en un país del Espacio Económico Europeo en el que no tenemos un establecimiento local, ASK4 Internet Services Europe Limited, una empresa establecida en la República de Irlanda, actuará como nuestro representante en la UE.
REINO UNIDO
ASK4 Limited - Servicios residenciales de Internet
ASK4 Solution Limited - Soporte informático y otros servicios de empresa a empresa
ASK4 Data Centres Limited - Servicios de centro de datos y coubicación
Clear Fibre Limited - Para determinados servicios residenciales de Internet. Aquí se aplica esta política de privacidad: https://clearfibre.uk/privacy
Austria: ASK4 Internet Services Europe Limited
Dinamarca: ASK4 Nordics Limited a través de su sucursal
Francia: ASK4 France Limited a través de su sucursal
Alemania: ASK4 Germany Limited a través de su sucursal
Ireland: ASK4 Ireland Limited
Italia: ASK4 Italy Limited a través de su sucursal
Países Bajos: ASK4 Netherlands Limited a través de su sucursal
Polonia: ASK4 Poland Limited a través de su sucursal
Portugal: ASK4 Portugal Limited a través de su sucursal
España: ASK4 Internet Services Europe Limited a través de su sucursal
Suecia: ASK4 Nordics Limited a través de su sucursal
Política actualizada: 01/10/2025
Los cambios realizados son: Esta política se ha modificado sólo se aplican a los clientes residenciales que utilizan el producto de Internet gestionado de ASK4. Este cambio se ha realizado para añadir claridad. También se ha realizado un cambio menor para detallar el uso del Asistente de Voz AI de ASK4 y se ha actualizado la sección de procesadores de datos para incluir una referencia a Silicon Biztech Limited Trading As (DBA) GoZupees, el proveedor de esta solución.
Política actualizada: 23/06/2025.
Los cambios realizados son: Cambios menores en el lenguaje de CCTV para reflejar que también puede ser desplegado en sitios fuera de nuestro centro de datos y HQ, y puede ser utilizado para la protección de las instalaciones, la propiedad y las personas de la delincuencia y el vandalismo y también la vigilancia de los peligros y garantizar un entorno seguro.
Política actualizada: 05/08/2024.
Los cambios realizados son: Cómo procesamos y utilizamos los datos se ha trasladado a formato tabular para facilitar su uso. Esta sección se ha actualizado para incluir el chatbot Quatro y la sección de procesadores de datos se ha actualizado para incluir una referencia a Zendesk.