Política de privacidad

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CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS

Al igual que usted, nos preocupa su privacidad. Este aviso de privacidad explica cómo, cuándo, dónde y por qué utilizamos su información. También le informa sobre sus derechos en relación con el uso de su información.

En este aviso de privacidad "nosotros", "nos" o "nuestro" significa:

ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield S1 4JL
Reino Unido.

Puede ponerse en contacto con nosotros en: data-protection@ask4.com.

Somos responsables como "el controlador" de la información personal sobre usted que recopilamos o utilizamos. También determinamos los fines y el modo en que se procesan sus datos personales.

Si accede a nuestros servicios y vive o trabaja fuera del Reino Unido, podemos compartir esta responsabilidad con una de nuestras sucursales locales o empresas del grupo. Los datos de estas entidades figuran al final de esta política. Además, compartimos esta responsabilidad con ASK4 Solution Limited si usted contrata soporte informático o una solución informática similar y con ASK4 Data Centres Limited si contrata con nosotros productos de centros de datos.

¿A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA?

Esta política detalla cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes o posibles clientes. No se aplica a los residentes que utilizan nuestros servicios de internet, paquetería u otros. Si usted es residente, se aplican las siguientes políticas de privacidad:

ASK4: https://www.ask4.com/ask4-residential-privacy-policy

Fibra transparente: https://clearfibre.uk/privacy

Lugar seguro del paquete: https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf

La política aplicable le habrá sido facilitada al registrarse en estos servicios directamente o por el propietario o gestor de su alojamiento.

Si navega por el sitio web de mywire Datentechnik, esta política también se aplica: https://www2.my-wire.de/privacy-policy.html

Esta política no se aplica a la información que recopilamos como parte de nuestros procesos de contratación o sobre nuestros empleados o accionistas.

Tampoco se aplica a cómo tratamos la información personal que procesamos para nuestros clientes de soluciones informáticas cuando proporcionamos soporte informático, servicios en la nube o soluciones informáticas similares en las que solo actuamos como procesadores de datos. Se aplicarán a este tratamiento las políticas de privacidad internas de nuestros clientes.

¿CÓMO RECOGEMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

La información que recopilemos sobre usted dependerá de cómo interactúe con nosotros y del tipo de productos y servicios que contrate. A continuación explicamos las distintas formas en que utilizamos su información personal.

Si navega por nuestros sitios web

Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:

Cuando interactúa con nuestros canales y cuentas en las redes sociales

Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:

Si estás tomando un servicio como negocio

Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:

Si interactúa con nosotros de otras formas

Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?

Compartimos información con los siguientes destinatarios:

Proveedores

Recurrimos a empresas y particulares para que realicen funciones en nuestro nombre. Estos terceros proveedores de servicios pueden acceder a la información personal necesaria para desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros fines. A continuación se detallan los proveedores que utilizamos habitualmente para procesar información personal:

Proveedores de servicios

Si tiene problemas para acceder o utilizar un servicio de terceros a través de un servicio que proporcionamos o revendemos, podemos compartir su información con ese proveedor. Lo hacemos para poder resolver conjuntamente el problema que tiene. Nuestro objetivo es compartir la menor cantidad posible de información personal. Si no desea que lo hagamos, háganoslo saber.

Exigimos a todos los proveedores de alojamiento que traten la información que compartimos de forma segura y que sólo la utilicen para los fines mencionados.

Fuerzas y cuerpos de seguridad

Compartiremos sus datos con las fuerzas de seguridad, otras autoridades o terceros autorizados si así lo exige la legislación aplicable o una orden judicial, o cuando consideremos que se está cometiendo un delito.

Otras empresas del grupo

Compartiremos información entre diferentes partes de nuestro grupo como parte de la administración de nuestro negocio.

Un nuevo empresario

Si se produce (o se prevé que se produzca) un cambio en el propietario de nuestra empresa o de alguno de nuestros activos, es posible que compartamos información personal con el nuevo (o posible) propietario. Si lo hacemos, tendrán que mantenerla confidencial y tratarla de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

¿A DÓNDE TRANSFERIMOS SUS DATOS?

Garantizamos que tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en caso de transferencia de su información personal a otro país. Cuando se recaben datos de una persona dentro de la Unión Europea, esto puede incluir la ejecución de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que su información siga estando protegida y tratada de acuerdo con las leyes de protección de datos de la UE.

Puede pedirnos que demostremos que estas transferencias de datos se llevan a cabo de manera conforme, a menos que hacerlo menoscabe la seguridad de la información personal transferida.

¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos. Entre otras cosas, estas medidas sirven para impedir el acceso no autorizado a los equipos técnicos utilizados por nosotros y garantizar la protección de sus datos personales frente al acceso no autorizado por parte de terceros.

Las medidas técnicas y organizativas que utilizamos se desarrollan constantemente y se adaptan a las mejores prácticas actuales del sector.

¿CUÁLES SON MIS DERECHOS?

La legislación vigente sobre protección de datos le otorga varios derechos importantes en relación con el tratamiento que hacemos de su información.

En resumen, sus derechos le permiten acceder a su información personal, pedirnos que corrijamos su información, pedirnos que dejemos de procesar su información o solicitar la eliminación de su información. A continuación le ofrecemos más detalles sobre cada uno de estos derechos.

Podemos pedirle una prueba de identidad cuando ejerza cualquiera de estos derechos. Lo hacemos para saber que estamos tratando con la persona adecuada.

No le pediremos una tasa a menos que consideremos que su solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando sea necesario pagar una tasa, le informaremos antes de tramitar su solicitud.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. No obstante, podemos tardar más si la solicitud es especialmente complicada o si ha realizado varias solicitudes.

Es posible que no siempre podamos hacer lo que nos pide. Por ejemplo, es posible que no podamos facilitarle información cuando hacerlo afecte al derecho a la intimidad de otra persona o eliminar información cuando tengamos la obligación legal de conservarla.

Acceso a la información personal

Puede pedírnoslo:

• Confirmar si tenemos y estamos utilizando su información personal.
• Facilite una copia de sus datos personales.

También puede pedirnos que le proporcionemos esta información en un formato legible por máquina a usted o a otra empresa, pero sólo cuando utilicemos su información personal para ejecutar un contrato con usted o cuando le hayamos pedido su consentimiento para utilizar su información personal. Este derecho no se aplica a la información personal que poseamos o procesemos en base a nuestro interés legítimo o que no se conserve en formato digital.

Retirar el consentimiento

En caso de que haya dado su consentimiento para que utilicemos sus datos personales (lo que generalmente no es necesario), siempre tendrá derecho a retirar dicho consentimiento.

Corrección/borrado de datos personales

Puede pedírnoslo:

• Corregir información personal inexacta sobre usted, pero antes tendremos que verificar su exactitud.
• Borrar sus datos personales si considera que ya no necesitamos utilizarlos para los fines para los que los recogimos originalmente.
• Borrar su información personal. Sin embargo, no podrá hacerlo si necesitamos la información para cumplir nuestro contrato con usted.

Es posible que no siempre podamos acceder a su solicitud, por ejemplo, si necesitamos seguir utilizando sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o cuando necesitemos utilizarlos como parte de reclamaciones legales.

Restricción del uso que hacemos de la información personal

Puede pedirnos que restrinjamos el uso de sus datos personales mientras investigamos si la información que usted considera inexacta lo es realmente o si la información ya no es necesaria para los fines que se recogió.

Podemos seguir utilizando sus datos personales tras una solicitud de restricción si contamos con su consentimiento para utilizarlos, o si es necesario utilizarlos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales o utilizarlos para proteger los derechos de otra persona o empresa.

Oponerse al uso de información personal

Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando considere que sus derechos y libertades fundamentales a la protección de datos prevalecen sobre nuestro interés legítimo en utilizar la información.

Si se opone, podemos seguir utilizando la información personal cuando podamos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para utilizar la información.

Oponerse a la mercadotecnia directa

También puede oponerse en cualquier momento al uso de su información personal con fines de marketing directo.

Para ello, escriba a data-protection@ask4.com o a Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL si vive en el Reino Unido o a Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 si vive en la UE.

Alternativamente, utilice la función para darse de baja en cualquier comunicación que se le envíe.

Derechos en torno a la toma de decisiones automatizada

Actualmente no tomamos ninguna decisión sobre usted únicamente por medios automatizados (es decir, sin intervención humana) que produzca un efecto jurídico sobre usted o le afecte de forma significativa.

Si tomáramos alguna decisión de este tipo, usted podría tener derecho a impugnarla, expresar su punto de vista y solicitar una revisión humana.

Derecho a disponer de sus datos

Siempre que lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos, en caso de fallecimiento, los derechos enumerados anteriormente relativos a su información personal podrán ser ejercidos por quienes tengan un interés en su información personal o actúen en su nombre como agentes o por motivos familiares dignos de protección. Puede prohibir expresamente el ejercicio de algunos de los derechos enumerados anteriormente enviándonos una declaración por escrito a la dirección de correo electrónico indicada más abajo. La declaración podrá revocarse o modificarse posteriormente de la misma forma.

Enlaces a sitios de terceros

Algunas secciones de nuestro sitio web contienen enlaces a páginas web de terceros.

Estos sitios web están sujetos a sus políticas de protección de datos. No somos responsables de su funcionamiento, incluidas las prácticas de tratamiento de datos de sus operadores; debe revisar las declaraciones o políticas de privacidad de esos sitios antes de enviar cualquier información personal.

Información de contacto

También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en: data-protection@ask4.com.

Esperamos poder resolver cualquier duda o inquietud que nos plantee sobre el uso que hacemos de su información.

Si cree que no hemos conseguido resolver su duda o preocupación, también tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo regulador de la protección de datos. En el Reino Unido es el Comisario de Información.

Si vive o trabaja en el Espacio Económico Europeo, puede presentar una denuncia ante el regulador local de protección de datos del Estado miembro en el que resida o en el que se haya producido la presunta infracción.

Nuestras entidades jurídicas

La sucursal o entidad de ASK4 en su país (como se indica a continuación) es responsable como "controlador de datos" junto con ASK4 Limited del procesamiento de su información personal y del cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

No obstante, si usted vive en un país del Espacio Económico Europeo en el que no tenemos un establecimiento local, ASK4 Internet Services Europe Limited, una empresa establecida en la República de Irlanda, actuará como nuestro representante en la UE.

REINO UNIDO

ASK4 Limited - Para servicios residenciales de Internet, se aplica esta política de privacidad:
ASK4 Solution Limited - Para soporte informático y otros servicios de empresa a empresa
ASK4 Data Centres Limited - Para servicios de centro de datos y coubicación.

Clear Fibre Limited - Para los servicios residenciales de Internet, se aplica esta política de privacidad: https://clearfibre.uk/privacy 

Parcel Safe Place Limited - Para los servicios de paquetería residencial, se aplica esta política de privacidad: https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf

Austria: ASK4 Internet Services Europe Limited

Dinamarca: ASK4 Nordics Limited a través de su sucursal

Francia: ASK4 France Limited a través de su sucursal

Alemania

ASK4 Germany Limited a través de su sucursal

mywire Datentechnik GmbH - En el caso de los servicios residenciales de Internet, la información sobre privacidad se facilitará cuando se suscriba al servicio directamente o a través de su proveedor de alojamiento.

España: ASK4 Ireland Limited

Italia: ASK4 Italy Limited a través de su sucursal

Países Bajos: ASK4 Netherlands Limited a través de su sucursal

Polonia: ASK4 Poland Limited a través de su sucursal

Portugal: ASK4 Portugal Limited a través de su sucursal

España: ASK4 Internet Services Europe Limited a través de su sucursal

Suecia: ASK4 Nordics Limited a través de su sucursal

Política actualizada: 01/10/2025

Los cambios realizados son: Esta política se ha modificado sólo se aplican a los clientes corporativos. Se incluyen referencias a las políticas individuales de productos y marcas que se aplican a los residentes. Los cambios introducidos en las políticas para residentes se indican en dichas políticas. La versión anterior está disponible aquí.

Política actualizada: 23/06/2025.

Los cambios realizados son: Cambios menores en el lenguaje de CCTV para reflejar que también puede ser desplegado en sitios fuera de nuestro centro de datos y HQ, y puede ser utilizado para la protección de las instalaciones, la propiedad y las personas de la delincuencia y el vandalismo y también la vigilancia de los peligros y garantizar un entorno seguro. 

Política actualizada: 05/08/2024.

Los cambios realizados son: Cómo procesamos y utilizamos los datos se ha trasladado a formato tabular para facilitar su uso. Esta sección se ha actualizado para incluir el chatbot Quatro y la sección de procesadores de datos se ha actualizado para incluir una referencia a Zendesk. La versión anterior está disponible aquí.