Política de privacidad
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CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS
Al igual que usted, nos preocupa su privacidad. Este aviso de privacidad explica cómo, cuándo, dónde y por qué utilizamos su información. También le informa sobre sus derechos en relación con el uso de su información.
En este aviso de privacidad, «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a ASK4 Limited y al resto de empresas y marcas del grupo ASK4 que gestionan nuestros sitios web corporativos y de marketing (entre los que se incluyen ask4.com, clearfibre.uk, imsconnect.com, el sitio web de mywire Datentechnik y parcelsafeplace.com).
Nuestros datos de contacto generales son los siguientes:
ASK4 Group, Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL, Reino Unido.
También puedes ponerte en contacto con nosotros en: data-protection@ask4.com.
Cuando interactúes con una de nuestras marcas corporativas o sitios web, la empresa del grupo ASK4 que gestiona dicha marca será la responsable del tratamiento de tus datos personales, tal y como se indica en la sección «Nuestras entidades jurídicas» al final de esta política. ASK4 Limited actúa como punto de contacto central para estas cuestiones.
Somos responsables como "el controlador" de la información personal sobre usted que recopilamos o utilizamos. También determinamos los fines y el modo en que se procesan sus datos personales.
Si accede a nuestros servicios y reside o trabaja fuera del Reino Unido, es posible que compartamos esta responsabilidad con una de nuestras sucursales locales o con empresas de nuestro grupo. Los datos de estas entidades figuran al final de esta política. Además, compartimos esta responsabilidad con ASK4 Solutions Limited si contratas asistencia informática o una solución informática similar; con ASK4 Data Centres Limited si contratas nuestros productos de centros de datos; y con Integrated Media Solutions Ltd si contratas servicios de Internet gestionados para el sector hotelero en el Reino Unido.
¿A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA?
Esta política detalla cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes o posibles clientes en todos los sitios web de nuestra marca corporativa y en todas nuestras actividades de marketing. No se aplica a los residentes que utilizan nuestro servicio de Internet, las salas de paquetería u otros servicios. Si eres residente, se aplican las siguientes políticas de privacidad:
ASK4:Política de privacidad para residentes de ASK4
Clear Fibre: Política de privacidad para residentes de Clear Fibre
Parcel Safe Place: Política de privacidad para los residentes de Parcel Safe Place
La política aplicable le habrá sido facilitada al registrarse en estos servicios directamente o por el propietario o gestor de su alojamiento.
Si navega por alguna de nuestras páginas web corporativas (incluidas www.ask4.com, clearfibre.uk, imsconnect.com, la página web de mywire Datentechnik https://www2.my-wire.de/privacy-policy.html y parcelsafeplace.com), esta política también es de aplicación.
Esta política no se aplica a la información que recopilamos como parte de nuestros procesos de contratación o sobre nuestros empleados o accionistas.
Del mismo modo, cuando prestamos servicios de hostelería bajo nuestra marca IMSConnect (en cualquier país), tratamos los datos personales de los huéspedes en nombre de nuestros clientes del sector hotelero, actuando únicamente como encargados del tratamiento. Las propias políticas de privacidad de nuestros clientes explican a los huéspedes cómo se tratan sus datos personales.
¿CÓMO RECOGEMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?
La información que recopilemos sobre usted dependerá de cómo interactúe con nosotros y del tipo de productos y servicios que contrate. A continuación explicamos las distintas formas en que utilizamos su información personal.
Si navega por nuestros sitios web
Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:
Cómo utilizamos su información personal | Información que recopilamos | Base jurídica de esta recopilación | Cuánto tiempo conservamos estos datos |
Para que pueda visitar el sitio web | Fecha y hora de la visita a nuestro sitio. Contenido del requisito Estado de acceso / Código de estado HTTP | Es nuestro interés legítimo garantizar que nuestro sitio web sea funcional y operativo. | Los datos personales se conservan mientras dure tu visita. Las cookies suelen eliminarse al salir de la página web. Encontrarás más información en nuestra política de cookies. |
Para mejorar nuestro sitio web y garantizar su seguridad | Navegador y sistema operativo utilizado Idioma y versión de su navegador Cómo interactúa con nuestra web | Nuestro interés legítimo es ofrecer un sitio web atractivo, fácil de usar y seguro. | Las cookies de Google Analytics se almacenan durante 24 meses. Encontrará más información en nuestra política de cookies. |
Cuando interactúa con nuestros canales y cuentas en las redes sociales
Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:
Cómo utilizamos su información personal | Información que recopilamos | Base jurídica de esta recopilación | Cuánto tiempo conservamos estos datos |
Apoyar a los clientes que se ponen en contacto con nosotros y gestionar nuestra marca y reputación cuando la gente habla de nosotros públicamente. | Datos de contacto y dirección Cuando le das a «Me gusta» a una de nuestras publicaciones | Nos interesa legítimamente poder atender a los clientes que se ponen en contacto con nosotros y gestionar nuestra marca y reputación cuando la gente habla públicamente de nosotros. | Esta información se conserva en las plataformas de las redes sociales; no la conservamos por separado en nuestro sistema. |
Si estás tomando un servicio como negocio
Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:
Cómo utilizamos su información personal | Información que recopilamos | Base jurídica de esta recopilación | Cuánto tiempo conservamos estos datos |
Para administrar y prestar servicios | Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) | Para cumplir nuestro contrato | Esta información se conserva durante el plazo de prescripción contractual, que normalmente es de seis años. |
Realizar revisiones de los servicios | Mensajes u otros comentarios que usted o sus colegas hayan planteado sobre el servicio que presta su empresa | Para cumplir nuestro contrato y en nuestro legítimo interés de mejorar nuestros servicios | Esta información se conserva durante seis años. |
Para debatir y comercializar nuestros servicios | Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) | En nuestro legítimo interés de comercializar nuestros servicios, le permitimos optar por no participar. | Esta información se conserva durante seis años y la información de supresión de marketing se conserva indefinidamente. |
Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias y presentar y defender reclamaciones | Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) | Es en nuestro interés legítimo poder defender reclamaciones legales y quejas presentadas contra nosotros | Esta información se conserva durante el plazo de prescripción contractual, que normalmente es de seis años. Los registros de recepción de pagos se conservan durante 7 años. |
Realizar estudios de mercado | Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) | Para cumplir nuestro contrato y en nuestro legítimo interés de mejorar nuestros servicios y comprender qué servicios desearían los clientes potenciales. | Esta información se conserva durante seis años. |
Despachar y asegurar el pago de las facturas | Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) Información sobre el puesto de trabajo | Ejecución de un contrato | Esta información se conserva durante el plazo de prescripción contractual, que normalmente es de seis años. Los registros de recepción de pagos se conservan durante 7 años. |
Si interactúa con nosotros de otras formas
Podemos utilizar su información personal como se detalla a continuación:
Cómo utilizamos su información personal | Información que recopilamos | Base jurídica de esta recopilación | Cuánto tiempo conservamos estos datos |
Generar clientes potenciales para nuestros servicios de empresa a empresa | Puesto de trabajo Empresa Correo electrónico Teléfono Servicios, eventos e información por los que has mostrado interés | Nos interesa legítimamente poder comercializar nuestros servicios a otras empresas, siempre que recojamos la información en los casos en que usted hubiera previsto que se utilizara para este fin y no se haya opuesto a ello. | Los clientes potenciales se eliminan al cabo de 6 años si ya no trabajamos con usted. |
Para prevenir, detectar e investigar accesos no autorizados | Documentos de identificación, como fotos o grabaciones de circuito cerrado de televisión cuando visite nuestras instalaciones o las de terceros en las que tengamos equipos u otros bienes presentes. | Es nuestro interés legítimo poder proteger las instalaciones, los bienes y a las personas frente a la delincuencia y el vandalismo. También podemos utilizarlo para vigilar posibles riesgos y garantizar un entorno seguro. | Las grabaciones de CCTV se conservan hasta un mes en la sede central y 90 días en el Centro de Datos y otras ubicaciones donde tengamos equipos. Los registros de acceso al Centro de Datos se conservan durante 21 meses tras la finalización de su servicio y de su contrato con nosotros. |
Para invitarle a eventos o informarle sobre nuestros servicios | Información de contacto disponible públicamente | La comercialización de nuestros servicios redunda en nuestro interés legítimo; te ofrecemos la posibilidad de darte de baja. | Esta información se conserva durante seis años a partir del momento en que usted deja de ser un contacto relevante. |
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?
Compartimos información con los siguientes destinatarios:
Proveedores
Recurrimos a empresas y particulares para que desempeñen funciones en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios externos pueden acceder a la información personal necesaria para desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros fines. A continuación se detallan los proveedores a los que recurrimos habitualmente para tratar la información personal en el marco de las actividades corporativas y de marketing del grupo ASK4. Se trata de una lista única para todo el grupo, y no todas las marcas o sitios web recurren a todos los proveedores:[3]
Proveedor | Finalidad del tratamiento |
Thursday Studio Limited | Para ofrecer nuestras páginas web corporativas. |
Zendesk Inc | Proporcionar nuestra plataforma omnicanal para permitirle ponerse en contacto con nosotros y gestionar y agregar sus contactos en un solo lugar. |
DocuSign | Permitirle firmar contratos con nosotros. |
Calendly | Permitirle concertar reuniones con nuestro equipo de desarrollo empresarial. |
CANVA | Para crear y enviarle propuestas. |
MailChimp | Para enviarle actualizaciones del servicio. |
SurveyMonkey | Para enviarle encuestas y realizar estudios de mercado. |
Eventify | Proporcionarle información sobre los eventos a los que asista. |
Formagrid Inc comercializa como Airtable | Proporcionarnos herramientas de contacto y gestión de proyectos. |
HubSpot | Para permitirnos gestionar nuestros clientes potenciales y oportunidades de venta. |
Glenigan | Captar clientes potenciales y seguir la evolución del mercado. |
Suite Microsoft | Llevar a cabo las tareas habituales del día a día de la empresa, como el correo electrónico y la gestión de proyectos. |
ConnectWise | Para gestionar las consultas de ventas, realizar un seguimiento del proceso de ventas y tramitar los presupuestos. |
Jotform | Para recopilar datos de contacto en eventos o al enviar cuestionarios a clientes potenciales. |
Proveedores de servicios
Si tiene problemas para acceder o utilizar un servicio de terceros a través de un servicio que proporcionamos o revendemos, podemos compartir su información con ese proveedor. Lo hacemos para poder resolver conjuntamente el problema que tiene. Nuestro objetivo es compartir la menor cantidad posible de información personal. Si no desea que lo hagamos, háganoslo saber.
Exigimos a todos los proveedores de alojamiento que traten la información que compartimos de forma segura y que sólo la utilicen para los fines mencionados.
Fuerzas y cuerpos de seguridad
Compartiremos sus datos con las fuerzas de seguridad, otras autoridades o terceros autorizados si así lo exige la legislación aplicable o una orden judicial, o cuando consideremos que se está cometiendo un delito.
Otras empresas del grupo
Compartiremos información entre diferentes partes de nuestro grupo como parte de la administración de nuestro negocio.
Un nuevo empresario
Si se produce (o se prevé que se produzca) un cambio en el propietario de nuestra empresa o de alguno de nuestros activos, es posible que compartamos información personal con el nuevo (o posible) propietario. Si lo hacemos, tendrán que mantenerla confidencial y tratarla de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
¿A DÓNDE TRANSFERIMOS SUS DATOS?
Garantizamos que tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en caso de transferencia de su información personal a otro país. Cuando se recaben datos de una persona dentro de la Unión Europea, esto puede incluir la ejecución de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que su información siga estando protegida y tratada de acuerdo con las leyes de protección de datos de la UE.
Cuando se recaben datos personales de una persona física en el Reino Unido, ello podrá implicar la aplicación del Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (IDTA) o del Anexo del Reino Unido a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o bien recurrir a cualquier otro mecanismo de transferencia reconocido por la legislación británica en materia de protección de datos.
Puede pedirnos que demostremos que estas transferencias de datos se llevan a cabo de manera conforme, a menos que hacerlo menoscabe la seguridad de la información personal transferida.
¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?
Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos. Entre otras cosas, estas medidas sirven para impedir el acceso no autorizado a los equipos técnicos utilizados por nosotros y garantizar la protección de sus datos personales frente al acceso no autorizado por parte de terceros.
Las medidas técnicas y organizativas que utilizamos se desarrollan constantemente y se adaptan a las mejores prácticas actuales del sector.
¿CUÁLES SON MIS DERECHOS?
La legislación vigente sobre protección de datos le otorga varios derechos importantes en relación con el tratamiento que hacemos de su información.
En resumen, sus derechos le permiten acceder a su información personal, pedirnos que corrijamos su información, pedirnos que dejemos de procesar su información o solicitar la eliminación de su información. A continuación le ofrecemos más detalles sobre cada uno de estos derechos.
Podemos pedirle una prueba de identidad cuando ejerza cualquiera de estos derechos. Lo hacemos para saber que estamos tratando con la persona adecuada.
No le pediremos una tasa a menos que consideremos que su solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando sea necesario pagar una tasa, le informaremos antes de tramitar su solicitud.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas en el plazo de un mes. No obstante, podemos tardar más si la solicitud es especialmente complicada o si ha realizado varias solicitudes.
Es posible que no siempre podamos hacer lo que nos pide. Por ejemplo, es posible que no podamos facilitarle información cuando hacerlo afecte al derecho a la intimidad de otra persona o eliminar información cuando tengamos la obligación legal de conservarla.
Acceso a la información personal
Puede pedírnoslo:
Confirmar si tenemos y estamos utilizando su información personal.
Facilite una copia de sus datos personales.
También puede pedirnos que le proporcionemos esta información en un formato legible por máquina a usted o a otra empresa, pero sólo cuando utilicemos su información personal para ejecutar un contrato con usted o cuando le hayamos pedido su consentimiento para utilizar su información personal. Este derecho no se aplica a la información personal que poseamos o procesemos en base a nuestro interés legítimo o que no se conserve en formato digital.
Retirar el consentimiento
En caso de que haya dado su consentimiento para que utilicemos sus datos personales (lo que generalmente no es necesario), siempre tendrá derecho a retirar dicho consentimiento.
Corrección/borrado de datos personales
Puede pedírnoslo:
Corregir información personal inexacta sobre usted, pero antes tendremos que verificar su exactitud.
Borrar sus datos personales si considera que ya no necesitamos utilizarlos para los fines para los que los recogimos originalmente.
Borrar su información personal. Sin embargo, no podrá hacerlo si necesitamos la información para cumplir nuestro contrato con usted.
Es posible que no siempre podamos acceder a su solicitud, por ejemplo, si necesitamos seguir utilizando sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o cuando necesitemos utilizarlos como parte de reclamaciones legales.
Restricción del uso que hacemos de la información personal
Puede pedirnos que restrinjamos el uso de sus datos personales mientras investigamos si la información que usted considera inexacta lo es realmente o si la información ya no es necesaria para los fines que se recogió.
Podemos seguir utilizando sus datos personales tras una solicitud de restricción si contamos con su consentimiento para utilizarlos, o si es necesario utilizarlos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales o utilizarlos para proteger los derechos de otra persona o empresa.
Oponerse al uso de información personal
Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando considere que sus derechos y libertades fundamentales a la protección de datos prevalecen sobre nuestro interés legítimo en utilizar la información.
Si se opone, podemos seguir utilizando la información personal cuando podamos demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos para utilizar la información.
Oponerse a la mercadotecnia directa
También puede oponerse en cualquier momento al uso de su información personal con fines de marketing directo.
Para ello, escriba a data-protection@ask4.com o a Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL si vive en el Reino Unido o a Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 si vive en la UE.
Alternativamente, utilice la función para darse de baja en cualquier comunicación que se le envíe.
Derechos en torno a la toma de decisiones automatizada
Actualmente no tomamos ninguna decisión sobre usted únicamente por medios automatizados (es decir, sin intervención humana) que produzca un efecto jurídico sobre usted o le afecte de forma significativa.
Si tomáramos alguna decisión de este tipo, usted podría tener derecho a impugnarla, expresar su punto de vista y solicitar una revisión humana.
Derecho a disponer de sus datos
Siempre que lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos, en caso de fallecimiento, los derechos enumerados anteriormente relativos a su información personal podrán ser ejercidos por quienes tengan un interés en su información personal o actúen en su nombre como agentes o por motivos familiares dignos de protección. Puede prohibir expresamente el ejercicio de algunos de los derechos enumerados anteriormente enviándonos una declaración por escrito a la dirección de correo electrónico indicada más abajo. La declaración podrá revocarse o modificarse posteriormente de la misma forma.
Enlaces a sitios de terceros
Algunas secciones de nuestro sitio web contienen enlaces a páginas web de terceros.
Estos sitios web están sujetos a sus políticas de protección de datos. No somos responsables de su funcionamiento, incluidas las prácticas de tratamiento de datos de sus operadores; debe revisar las declaraciones o políticas de privacidad de esos sitios antes de enviar cualquier información personal.
Información de contacto
También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en: data-protection@ask4.com.
Esperamos poder resolver cualquier duda o inquietud que nos plantee sobre el uso que hacemos de su información.
Si considera que no hemos resuelto su consulta o inquietud, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos. En el Reino Unido, esta autoridad es la Comisión de Información (Information Commissioner's Office).
Si vive o trabaja en el Espacio Económico Europeo, puede presentar una denuncia ante el regulador local de protección de datos del Estado miembro en el que resida o en el que se haya producido la presunta infracción.
Nuestras entidades jurídicas
La sucursal o entidad de ASK4 en su país (como se indica a continuación) es responsable como "controlador de datos" junto con ASK4 Limited del procesamiento de su información personal y del cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
No obstante, si usted vive en un país del Espacio Económico Europeo en el que no tenemos un establecimiento local, ASK4 Internet Services Europe Limited, una empresa establecida en la República de Irlanda, actuará como nuestro representante en la UE.
REINO UNIDO
ASK4 Limited – En lo que respecta a los servicios de Internet para particulares, se aplica la siguiente política de privacidad:
ASK4 Solutions Limited – Para asistencia informática y otros servicios entre empresas
ASK4 Data Centres Limited – Servicios de centros de datos y coubicación
Clear Fibre Limited: esta política de privacidad se aplica a los servicios de Internet para particulares: https://clearfibre.uk/privacy
Parcel Safe Place Limited: esta política de privacidad se aplica a los servicios de paquetería para particulares: https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf
Integrated Media Solutions Ltd: para la prestación de servicios gestionados de Internet y otros servicios relacionados a establecimientos del sector hotelero en el Reino Unido
Austria
ASK4 Internet Services Europe Limited
Dinamarca
ASK4 Nordics Limited a través de su sucursal
Francia
ASK4 France Limited a través de su sucursal
Alemania
ASK4 Germany Limited a través de su sucursal
mywire Datentechnik GmbH - En el caso de los servicios residenciales de Internet, la información sobre privacidad se facilitará cuando se suscriba al servicio directamente o a través de su proveedor de alojamiento.
Irlanda
ASK4 Ireland Limited
Ajisko Limited, que opera bajo el nombre comercial IMS Connect: prestación de servicios gestionados de Internet y servicios relacionados a establecimientos del sector hotelero en la UE
Italia
ASK4 Italy Limited a través de su sucursal
Países Bajos
ASK4 Netherlands Limited a través de su sucursal
Polonia
ASK4 Poland Limited a través de su sucursal
Portugal
ASK4 Portugal Limited a través de su sucursal
España
ASK4 Internet Services Europe Limited a través de su sucursal
Suecia
ASK4 Nordics Limited a través de su sucursal
Política actualizada: 20/10/2026
Los cambios introducidos son los siguientes: se ha modificado esta política para que se aplique una única política en todos los sitios web de nuestras marcas corporativas en lo que respecta al tratamiento de datos con fines de marketing y entre empresas. Se han ampliado la definición de «responsable del tratamiento» y la sección «¿A quién se aplica esta política?» para abarcar las marcas corporativas del grupo, y la lista de proveedores se mantiene ahora como una única lista de encargados del tratamiento a nivel de todo el grupo. Los servicios dirigidos a los residentes siguen rigiéndose por las políticas de sus respectivas marcas.
Política actualizada: 30/09/2026
Los cambios realizados son: Esta política se ha modificado para incluir las entidades de IMS y para cambiar la referencia al Comisionado de Información por la de Comisión de Información para reflejar el cambio de nombre correspondiente.
Política actualizada: 01/10/2025
Los cambios introducidos son los siguientes: esta política se ha modificado para que se aplique únicamente a los clientes empresariales. Se incluyen referencias a las políticas específicas de productos y marcas que se aplican a los residentes. Los cambios introducidos en las políticas para residentes se indican en dichas políticas.
Política actualizada: 23/06/2025.
Los cambios introducidos son los siguientes: modificaciones menores en la redacción relativa al sistema de videovigilancia para reflejar que también puede instalarse en emplazamientos fuera de nuestro centro de datos y de nuestra sede central, y que puede utilizarse para proteger las instalaciones, los bienes y a las personas frente a delitos y actos de vandalismo, así como para vigilar posibles riesgos y garantizar un entorno seguro.
Política actualizada: 05/08/2024.
Los cambios realizados son los siguientes: la información sobre cómo tratamos y utilizamos los datos se ha presentado en formato tabular para facilitar su consulta. Se ha actualizado esta sección para incluir el chatbot de Quatro, y se ha actualizado la sección sobre encargados del tratamiento de datos para incluir una referencia a Zendesk. La versión anterior está disponible aquí.