1. Acerca de esta política

ASK4 Limited y ASK4 Solutions Limited («nosotros», «nos», «nuestro») se comprometen a proteger tus datos personales y a tratarlos de forma justa, lícita y transparente.

En esta política se explica cómo puede presentar una reclamación sobre el uso que hacemos de sus datos personales y cómo gestionaremos dicha reclamación.

2. A quiénes se aplica esta política

Esta política se aplica a clientes, clientes potenciales, contactos comerciales y visitantes de nuestros sitios web.

Esto también se aplica a los residentes que utilizan nuestros servicios de Internet u otros servicios gestionados.

Si es usted residente, el procedimiento de reclamación para cuestiones que no estén relacionadas con el uso que hacemos de los datos personales se describe en nuestro procedimiento formal de reclamaciones.

Esta política no se aplica a las reclamaciones presentadas por nuestros empleados o accionistas, ni a cuestiones derivadas de los servicios informáticos empresariales en los que actuamos como encargados del tratamiento. Cuando actuemos como encargados del tratamiento, remitiremos la reclamación al responsable del tratamiento correspondiente, que normalmente será nuestro cliente.

3. Tu derecho a presentar una reclamación

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos tratado tus datos personales, tienes derecho a presentar una reclamación ante nosotros. Puedes plantear tus inquietudes sobre:

  • cómo se han recopilado o utilizado sus datos personales;
  • acceso a tus datos personales;
  • la exactitud de tus datos personales;
  • durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales;
  • la seguridad de tus datos personales; o
  • las comunicaciones de marketing que hayas recibido.

Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero. En la mayoría de los casos, podemos resolver las incidencias rápidamente sin necesidad de presentar una reclamación formal.

4. Cómo presentar una reclamación

Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante cualquiera de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico:data-protection@ask4.com
  • Dirección postal: El responsable de protección de datos, Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL
  • Atención al cliente:support@ask4.com

Cuando te pongas en contacto con nosotros, por favor, incluye:

  • tu nombre y datos de contacto;
  • una descripción clara de tu problema; y
  • cualquier número de cuenta o de referencia pertinente, si lo tienes.

No hace falta que utilices lenguaje jurídico. Solo tienes que contarnos qué ha pasado y qué te gustaría que hiciéramos al respecto.

5. ¿Qué pasa después?

5.1 Agradecimientos

Le confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 30 días naturales.

5.2 Evaluación e investigación

Haremos lo siguiente:

  • revisa tu reclamación con atención;
  • investigar los sistemas, procesos y datos pertinentes;
  • tener en cuenta la legislación aplicable en materia de protección de datos; y
  • cuando sea pertinente, coordinarnos con terceros, por ejemplo, cuando tratamos datos personales en nombre del propietario de un inmueble o de un proveedor de servicios.

5.3 Mantenerte informado

Si tu reclamación es compleja o requiere más tiempo para investigarla, te mantendremos informado sobre el progreso y te avisaremos si necesitamos más información por tu parte.

5.4 Nuestra respuesta

Le facilitaremos una respuesta por escrito sin demoras indebidas. Nuestra respuesta incluirá:

  • el resultado de nuestra investigación;
  • una explicación de nuestra decisión; y
  • detalles sobre cualquier medida que hayamos tomado o que tengamos previsto tomar.

6. Verificación de tu identidad

Antes de poder tramitar su reclamación, es posible que tengamos que verificar su identidad. Lo hacemos para:

  • proteger tus datos personales; y
  • Asegúrate de que nos dirigimos a la persona adecuada.

Solo solicitaremos la información que sea necesaria y proporcionada para este fin.

7. Si no estás satisfecho

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación directamente ante la autoridad de control competente.

Oficina del Comisionado de Información

Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero utilizando los datos indicados anteriormente, para que podamos resolver tu problema.

8. Gestión de registros

Llevamos un registro de las reclamaciones y de sus resultados con el fin de:

  • mejorar nuestros servicios y procesos; y
  • cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud de la legislación en materia de protección de datos.

Los registros de reclamaciones se gestionan de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos y se conservan únicamente durante el tiempo que sea necesario.

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