CONTACTO CON
Para cualquier consulta relacionada con estos servicios, diríjase a la siguiente dirección:
ASK4 Business Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL
t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO DE APOYO
| Tipo de soporte | SLA | Horario de atención al público |
| Correo electrónico | Responder en 1 hora | L-V 08:00 - 22:00 Sáb-Dom 10:00-20:00 |
| Llamada telefónica | Responder a todas las llamadas en menos de 4 minutos | L-V 08:00 - 22:00 Sáb-Dom 10:00-20:00 |
CONTACTO ABUSO
Para denunciar cualquier abuso en la red de ASK4, envíe un correo electrónico a abuse@ask4.com.
CONDICIONES GENERALES
Todos los servicios de registro de nombres de dominio están sujetos a nuestros Términos y Condiciones estándar, disponibles aquí.
Los dominios de primer nivel .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk y .plc.uk están sujetos a los Términos y Condiciones de Nominet, que se encuentran en http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/registering-ukdomain/legal-details/terms-and-conditions-domain-nameregistration.
ASK4 PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
En ASK4 nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Si considera que no lo hemos hecho, puede presentar una queja formal enviando un correo electrónico a complaints@ask4.com con la siguiente información:
- Su nombre
- Su dirección
- Sus datos de contacto:
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
- Resumen de la denuncia
Cualquier prueba que desee aportar. Cuanta más información facilite, mejor. Algunos ejemplos del tipo de información que debe facilitar son:
- Cualquier referencia de ticket o incidencia que hayamos utilizado
- Los nombres del personal de ASK4 con el que ha hablado sobre este asunto
- Fechas y horarios
- Cualquier número de teléfono desde el que nos haya llamado, para que podamos comprobar los registros telefónicos.
- Cualquier correo electrónico que nos haya enviado
También puede presentar su queja por escrito a la siguiente dirección:
Equipo de reclamaciones
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL
Sólo se aceptan quejas por correo electrónico y carta, no por teléfono.
Nuestra política es que reciba una respuesta inicial confirmando la recepción de la queja en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico o la carta.
Nuestra política es que reciba información actualizada sobre el progreso de la investigación de su queja en un plazo de 3 días laborables a partir de la confirmación.
Nuestra política es que reciba una respuesta formal en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de la primera actualización.
Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, tiene derecho a elevar el asunto o recurrir cualquier decisión que se haya tomado.
Como último punto de arbitraje, estamos registrados en los Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones (OS:C) y acataremos cualquier decisión que tomen. Puede encontrar el OS:C aquí.