Información de servicio - Servicios de Internet - Usuario residencial 

InformaciónRespuesta
Datos de contacto Puede llamar, enviar un correo electrónico o rellenar el formulario web disponible aquí.

Descripción de los servicios ofrecidos, incluidas las principales características de cada servicio prestado Si vive en un edificio de varios inquilinos gestionado, le proporcionaremos conexiones a Internet inalámbricas y, en la mayoría de los casos, por cable, rápidas y generalizadas, diseñadas específicamente para edificios de varios inquilinos.

En algunos edificios de varios inquilinos no gestionados, le proporcionaremos una rápida conexión a Internet por cable "siempre activa" a la que podrá conectar sus propios dispositivos.

Nuestros servicios son "always on" en los edificios que suministramos, lo que significa que la instalación es rápida y sencilla, conectándole en cuanto se da de alta.

Las velocidades, los límites de dispositivos y otros servicios dependerán del edificio en el que vivas y del paquete que hayas contratado. 
Aranceles  Las tarifas dependerán del edificio en el que viva y del paquete al que se haya suscrito. 
Servicios de mantenimiento y asistencia al cliente ofrecidos Proporcionamos asistencia por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o por otros medios que determinemos para permitir el acceso a nuestros servicios. Podemos, a nuestra discreción, proporcionar ingenieros de soporte para ayudarle en su residencia, pero no estamos obligados a hacerlo.

Sólo podemos prestar asistencia para que sus dispositivos compatibles se conecten a Internet o funcionen con otros servicios que proporcionamos. No podemos ofrecerle asistencia para el software instalado en su dispositivo ni para el uso de Internet en general. 
Las condiciones contractuales estándar ofrecidas, incluida la duración del contrato, los posibles recargos por rescisión anticipada Nuestros acuerdos de usuario están disponibles aquí.
Información sobre el acceso a organizaciones de emergencia e información sobre la ubicación de las personas que llaman Nuestro servicio depende del suministro eléctrico en las habitaciones de su residencia donde tenemos equipos activos (a menudo denominadas "salas de comunicaciones" o de servidores).

Esto significa que, en algunos casos en los que el problema eléctrico está localizado, nuestro servicio seguirá funcionando aunque no haya electricidad en su apartamento o habitación.

Sin embargo, en casos limitados, es posible que no tengas servicio si hay electricidad en tu habitación pero no en las salas de "comunicaciones" o de servidores de tu alojamiento. Si hacer llamadas o acceder a Internet es fundamental para usted durante un corte de luz, asegúrese de tener acceso a una tecnología alternativa que funcione con batería, como un teléfono móvil. 
Detalles de los productos y servicios, incluidas las funciones, prácticas, políticas y procedimientos, así como las modificaciones en el funcionamiento del servicio, diseñados específicamente para los usuarios finales con discapacidad, de conformidad con la legislación de la Unión Europea que armoniza los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios. Nos comprometemos a hacer de la accesibilidad una consideración fundamental en todo el recorrido de nuestros clientes, desde la inscripción inicial hasta la asistencia continua. Encontrará más información al respecto en: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services 
Mecanismos de resolución de litigios aplicables 

Si no está satisfecho con el servicio recibido, le invitamos apresentar una queja.

Por favor, incluya la siguiente información en la sección Detalles de la reclamación:

  • Resumen de la denuncia
  • Cualquier prueba que desee aportar. Cuanta más información facilite, mejor. Algunos ejemplos del tipo de información que debe facilitar son:
  • cualquier referencia de billete o incidencia que hayamos utilizado
  • los nombres del personal de ASK4 con el que ha hablado sobre este asunto
  • fechas y horarios
  • los números de teléfono desde los que nos haya llamado, para que podamos comprobar los registros telefónicos
  • cualquier correo electrónico que nos haya enviado 

 Si su problema está relacionado con sus datos personales y la forma en que los hemos tratado, tiene derecho a plantearlo ante la Oficina del Comisario de Información aquí.

Sólo se aceptan quejas a través del formulario en línea y por carta, no por teléfono. 

Nuestra política es la siguiente: 

  • recibirá una respuesta inicial confirmando la recepción de la queja en un plazo de 24 horas desde la recepción del correo electrónico o la carta. 
  • recibirá información actualizada sobre el progreso de la investigación de su queja en un plazo de 3 días laborables a partir de la confirmación. 
  • recibirá una respuesta formal en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de la primera actualización. 
  • si no está satisfecho con la respuesta que recibe, tiene derecho a elevar el asunto o recurrir cualquier decisión que se haya tomado. 
  • Como último punto de arbitraje, estamos registrados en los Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones (OS:C) y acataremos cualquier decisión que tomen. Puede encontrar el OS:Caquí. 
Cualquier política de compensación y/o reembolso, incluidos los detalles específicos de cualquier sistema de compensación y/o reembolso ofrecido.

La compensación se ofrecerá de acuerdo con los términos de nuestro Acuerdo de usuario, caso por caso, ya que reconocemos que cuando las cosas van mal la cantidad correcta de compensación varía de un problema a otro.