Condiciones de suministro de servicios específicos

La parte (o partes) pertinente de estas Condiciones de servicio se aplicará cuando Usted adquiera el Servicio o Servicios correspondientes, además de las Condiciones generales de suministro de ASK4.

PARTE A - INFRAESTRUCTURA DEL SERVIDOR PRIVADO VIRTUAL

En esta sección"VPS" significa el servidor privado virtual con la especificación establecida en la Orden.

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 proporcionará el VPS con el sistema operativo elegido por el cliente, siempre que sea técnicamente posible.

1.2. Salvo que se acuerde lo contrario en el Pedido (por ejemplo, los servicios de soporte son prestados por ASK4), el acceso al VPS está limitado a Usted y a las personas que Usted haya autorizado. ASK4 no tiene acceso regular al contenido de Su servidor virtual para resolver incidencias técnicas, ASK4 puede acceder remotamente a los servidores físicos en los que se encuentra el VPS y, por lo tanto, podemos tener acceso a Su contenido. En este caso, ASK4 sólo podrá realizar los trabajos necesarios para resolver una incidencia.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. Como administrador del servidor, Usted es responsable de proteger el VPS contra ataques no deseados y manipulación por parte de terceros, así como de instalar software de seguridad fiable y mantenerlo actualizado.

2.2. A menos que ASK4 preste los servicios de soporte detallados en la PARTE I, Usted será responsable de actualizar los sistemas operativos y el software de aplicación instalados en el VPS por su cuenta y riesgo.

2.3. Usted acepta configurar Sus programas para que se reinicien automáticamente cuando se reinicie el hardware o el sistema operativo.

2.4. A menos que los servicios de soporte detallados en la PARTE I sean proporcionados por ASK4, la importación e instalación de sistemas operativos, imágenes y otros contenidos externos se realiza bajo su propia responsabilidad. ASK4 no asume ninguna responsabilidad por los contenidos y aplicaciones de terceros ni por los daños resultantes de la instalación y uso de materiales de terceros.

2.5. Usted se compromete a cooperar y a seguir las instrucciones de ASK4 en relación con las actualizaciones del Software con el fin de mantener la seguridad y la estabilidad de los servicios VPS prestados.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. El VPS forma parte de una compleja plataforma hardware que gestiona todos los servidores que comparten la infraestructura. ASK4 se reserva el derecho a interrumpir parcial o totalmente la prestación del servicio de VPS en caso de:

3.1.1. consumo excesivo de recursos; o

3.1.2. otras interrupciones que puedan atribuirse a Usted y que se observe que perjudican el rendimiento de la plataforma en la que se encuentra el recurso, infringiendo los derechos de terceros que comparten la infraestructura.

3.2. En caso de que se produzcan los hechos descritos en la cláusula 3.1, ASK4 se lo notificará para que pueda resolver el problema en cuestión. Durante este tiempo, ASK4 suspenderá temporalmente la prestación del servicio VPS. Si el problema vuelve a producirse una vez restablecido el servicio VPS, ASK4 se reserva el derecho a cancelar Su servicio VPS sin previo aviso.

PARTE B - COLOCACIÓN DE SERVIDORES

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 proporcionará:

1.1.1. el número de unidades individuales 1U o múltiples U de espacio de rack según lo establecido en el Pedido (el "Espacio de rack") en un centro de datos de coubicación seguro (los "Locales"); y

1.1.2. potencia y capacidad de transferencia de datos hasta los límites acordados en el Pedido (a menos que se especifique que 1 U tiene 0,5 Amperios de potencia y 1 TB de transferencia de datos). El uso adicional de energía o transferencia de datos por encima de estos límites se considerará "Uso Adicional", tal y como se define en las Condiciones Generales, y se aplicarán los Cargos por Uso Adicional establecidos en el Pedido.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. El Cliente deberá:

2.1.1. ser plenamente responsable del Equipo del Cliente dentro del Espacio en Estantería (por ejemplo, Usted es responsable de asegurar el Equipo del Cliente contra ataques no deseados y manipulación por parte de terceros. A menos que ASK4 preste los servicios de soporte detallados en la PARTE I actualizando los sistemas operativos y el Software de aplicación instalados por Su cuenta y riesgo);

2.1.2. mantener el Equipo del Cliente en condiciones que garanticen su seguridad y el cumplimiento de todas las normas de salud y seguridad aplicables y de todos los demás requisitos legales;

2.1.3. no realizar ninguna modificación, alteración o adición al Equipo del Cliente que provoque cambios materiales en la carga sobre el suelo, la potencia calorífica, el consumo de energía o las condiciones ambientales de cualquier Equipo o del Espacio en Bastidor;

2.1.4. a menos que se acuerde lo contrario en el Pedido, instalar el Equipo del Cliente en el Espacio en Estantería a sus expensas, de acuerdo con un plan de instalación y un calendario acordados con ASK4;

2.1.5. no causar lesiones o daños a, y en el caso de equipos, interferir con, cualquier persona o propiedad, incluyendo (sin limitación) cualquier empleado, agente o contratista de ASK4, los Locales, cualquier Equipo de ASK4 o cualquier tercero que pueda encontrarse en algún momento en los Locales;

2.1.6. tomar medidas para evitar cualquier interferencia entre el Equipo del cliente y cualquier Equipo de ASK4 y, si alguna interferencia es causada por el Equipo del cliente (la determinación razonable de ASK4 es definitiva), el Cliente será responsable del coste de la investigación de ASK4 y del coste de evitar la interferencia y de reparar o sustituir cualquier Equipo dañado; y

2.1.7. no utilizar el Equipo para ningún fin ilegal o ilícito en virtud de cualquier ley aplicable o de un modo o con un fin que constituya una violación o infracción de los derechos de ASK4 o de cualquier otra Parte, o que sea perjudicial o dañino para su reputación.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. Usted no tendrá acceso físico a Su Espacio de Estantería o a los Locales a menos que esté acompañado y se haya acordado previamente con ASK4. 

PARTE C - ALOJAMIENTO

En esta sección "Alojamiento" significa la provisión de espacio de servidor compartido para servir páginas web a Internet, soluciones de oficina virtual, copia de seguridad y copia de seguridad remota, correo compartido, ActiveSite / ActiveCMS (y otros productos alternativos) Internet Messaging Firewall, compartición de archivos y características adicionales tales como buzones de correo electrónico, alimentaciones SMTP directas, bases de datos SQL o similares que también pueden ser proporcionados y si es así están sujetos a estos términos.

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 proporcionará el Alojamiento con sujeción a los límites de almacenamiento y tráfico establecidos en el Pedido.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. Usted será plenamente responsable de garantizar que posee todos los derechos de propiedad intelectual y todos los demás derechos legales sobre cualquier dominio, sitio web u otros datos que nos solicite alojar o registrar. Su cuenta será suspendida y el material eliminado si ASK4 tiene conocimiento de que dicha información está siendo almacenada ilegalmente y cualquier dominio registrado ilegalmente dejará de estar registrado a su nombre.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. Salvo que se acuerde lo contrario en el Pedido, todas las direcciones IP y nombres de dominio puestos a disposición con el Servicio seguirán siendo en todo momento propiedad de ASK4 o de los proveedores de ASK4 y son intransferibles.

3.2. Todas las direcciones IP revertirán (a petición de ASK4 y en la medida permitida por la ley) a ASK4 tras la rescisión del Contrato por cualquier motivo, y Usted deberá dejar de utilizar dicha dirección. En cualquier momento tras dicha rescisión, ASK4 podrá reasignar dicha dirección a otro usuario.

3.3. ASK4 no se hace responsable de ninguna pérdida de datos o información causada por un mal uso o error por su parte.

3.4. Al finalizar el servicio, ASK4 eliminará todos los datos que le pertenezcan y que estén almacenados en los servidores de ASK4. Es Su responsabilidad recuperar estos datos de antemano.

3.5. Aunque ASK4 hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que los datos no se pierdan, corrompan o interfieran de cualquier otro modo, ASK4 no es responsable en última instancia de los datos de sus servidores, sean de la naturaleza que sean.

PARTE D - PRODUCTOS BAJO LICENCIA

En esta sección:

"Proveedor" significa la entidad establecida en el Pedido o, si no se especifica ninguna entidad, la entidad propietaria del Producto Bajo Licencia.

"Producto bajo licencia" significa el/los producto(s) cuya licencia se le concede a Usted en el Pedido u otros productos que son propiedad de un tercero a ASK4 y que sólo son revendidos o instalados por ASK4.

"Límites de uso de la licencia" se refiere a cualquier límite de uso (como un límite en el número de usuarios individuales o dispositivos) según lo establecido en la Orden.

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 sólo proporcionará el Producto Licenciado sujeto a:

1.1.1 los términos de los acuerdos de licencia de usuario final aplicables que figuran en la tabla siguiente; y/o

1.1.2 su aceptación del término de cualquier licencia de usuario final, u otros acuerdos, en la forma que el Proveedor le presente cuando instale o configure el Producto bajo Licencia,

Cada uno de los cuales puede ser modificado o complementado de vez en cuando por el Proveedor ("CLUF").
Producto

2.0 SERVICIOS ADICIONALES AL CLIENTE

2.1. Usted observará y cumplirá el CLUF para todos y cada uno de los usos de los Productos Licenciados.

2.2. Usted suscribirá el CLUF en su propio beneficio y los derechos, obligaciones, reconocimientos, compromisos, garantías e indemnizaciones otorgados de conformidad con el CLUF son entre Usted y el Proveedor y Usted tratará con el Proveedor con respecto a cualquier pérdida o daño sufrido por cualquiera de Ustedes, ya que dicha pérdida o daño no será oponible a ASK4.

2.3. Cuando el CLUF se presente en una función "haga clic para aceptar" y Usted solicite a ASK4 que configure o instale el Software en su nombre, ASK4 lo hará como su agente y le vinculará al CLUF.

2.4. Además de los derechos de ASK4 en virtud de las Condiciones Generales, si Usted no cumple el CLUF, ASK4 podrá restringir o suspender el uso del Producto bajo Licencia, y:

2.4.1. Usted continuará pagando los Cargos por el Producto bajo Licencia hasta que se rescinda el Acuerdo; y

2.4.2. podrá cobrar una tasa de reinstalación para reiniciar el Producto bajo Licencia.

2.5. ASK4 no hace ninguna declaración, expresa o implícita, sobre si el Software funcionará en combinación con cualquier Equipo u otro Software.

2.6. Cualquier Tratamiento de Datos Personales por o en relación con el uso del Producto bajo Licencia por Usted o Sus Usuarios estará sujeto al CLUF y, en su caso, a la política de privacidad Suya y del Proveedor. Para evitar cualquier duda, ASK4 no será responsable de dicho Tratamiento de Datos Personales por parte de Usted, Sus Usuarios o el Proveedor, incluida cualquier reclamación derivada o relacionada con el incumplimiento por parte de Usted, Sus Usuarios o el Proveedor del CLUF, las políticas de privacidad o las Leyes de Privacidad y Protección de Datos aplicables, y dichas reclamaciones serán entre Usted, Sus Usuarios y el Proveedor, según corresponda.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.3. Usted no deberá utilizar el Producto bajo Licencia por encima de los Límites de Uso de la Licencia, a menos que se acuerde lo contrario con ASK4. Usted reconoce que deberá abonar Cargos Adicionales si excede cualquiera de los Límites de Uso de la Licencia.

3.1. ASK4 no se hace responsable ni ofrece garantía alguna respecto a la idoneidad o compatibilidad del Producto bajo Licencia con Sus datos y/o bases de datos u otro Software.

3.2. Usted reconoce y acepta que el Proveedor puede añadir, eliminar funcionalidades o discontinuar los Productos Licenciados de vez en cuando. ASK4 no será responsable de dicha pérdida de servicio o funcionalidad debido a las acciones del Proveedor.

3.3. Si el acuerdo de ASK4 con el Proveedor se rescinde de forma que el Producto con Licencia ya no pueda serle suministrado a Usted, ASK4 tratará de suministrarle un producto de sustitución o se encargará de que Usted obtenga el Producto con Licencia directamente o de un revendedor alternativo y la responsabilidad total de ASK4 en caso de que no se pueda encontrar un sustituto se limitará al reembolso de cualquier Cargo anticipado pagado por los Productos con Licencia.

PARTE E - SERVICIOS DE CORREO ELECTRÓNICO, INCLUIDA LA GESTIÓN AVANZADA DEL CORREO ELECTRÓNICO (AEM)

En esta sección,"Servicio AEM" se refiere a la plataforma de gestión avanzada de correo electrónico que proporciona escaneado de spam y virus para cubrir el correo electrónico saliente y/o entrante, tal y como se detalla en el Pedido.

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 será responsable de la instalación y configuración del correo electrónico o del Servicio AEM de acuerdo con las instrucciones del Cliente.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. No debe enviar mensajes no solicitados o "spam" a través de ningún correo electrónico o Servicio AEM proporcionado por ASK4. Esto incluye los mensajes en cadena.

2.2. ASK4 no puede garantizar la entrega del correo electrónico a los usuarios, ya que es responsabilidad del proveedor de servicios de las entidades receptoras procesar la entrega.

2.3. ASK4 no se hace responsable de ningún virus o código malicioso (incluyendo troyanos) que estén incrustados en los correos electrónicos recogidos de Sus servidores.

2.4. Tal y como exige la ley, Usted realizará todos los esfuerzos razonables para asegurarse de informar a aquellos que utilicen cualquier sistema de comunicaciones cubierto por los Servicios AEM, de que las comunicaciones transmitidas a través de dicho sistema pueden ser interceptadas, e indicará los fines de dicha interceptación. Usted eximirá a ASK4 de cualquier reclamación de sus empleados, de terceros y/o de organismos gubernamentales en relación con dichas interceptaciones. Usted no utilizará, ni pedirá a ASK4 que utilice, ningún dato obtenido a través del Servicio AEM para fines ilegales.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. Dada la naturaleza y el volumen de contenidos electrónicos maliciosos y no deseados, ASK4 no garantiza que el Servicio AEM esté libre de errores o detecte todas las amenazas de seguridad o de código malicioso, ni que el uso del Servicio AEM mantenga Su red o sistemas informáticos libres de todos los virus u otros contenidos maliciosos o no deseados, o a salvo de intrusiones u otras violaciones de la seguridad.

3.2. ASK4 no se responsabiliza ni ofrece garantías con respecto a la idoneidad o compatibilidad del Servicio AEM para su uso con Sus datos y/o bases de datos.

PARTE F - COPIA DE SEGURIDAD EN LÍNEA

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 será responsable de la prestación del servicio de reserva.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. Todos los productos y servicios de copia de seguridad ofrecidos por ASK4 deberán ser complementarios a Sus servicios internos de copia de seguridad o por un proveedor externo de servicios y soluciones especializadas en copias de seguridad. En caso de pérdida de datos por negligencia de ASK4, la única responsabilidad de ASK4 ante Usted consistirá en restaurar los datos a la última copia de seguridad realizada por Usted.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. La naturaleza de Internet implica que Usted no debe confiar en que el Servicio esté siempre disponible

3.2. ASK4 no se responsabiliza de la seguridad de sus datos ni de ninguna pérdida de datos mientras se encuentre físicamente en su sitio o conectado a cualquier ordenador, red o servidor de forma remota, a menos que se deba a negligencia por parte de ASK4.

3.3. ASK4 no se responsabiliza ni ofrece garantías con respecto a la idoneidad o compatibilidad de los Servicios y productos proporcionados por ASK4 para su uso con Sus datos y/o bases de datos.

PARTE G - CONECTIVIDAD

En esta sección:

"Servicio de conectividad" significa la provisión de acceso a Internet a través de la conexión de cualquier proveedor e incluye cualquier forma de transferencia de información a través de una conexión de datos ya sea por ADSL, FTTC, FTTP, línea de arrendamiento u otra tecnología.

Por "Permiso de Circulación" se entenderá el acuerdo de permiso de circulación estándar de ASK4 o de su proveedor que, en su momento, suscriba el propietario o arrendador del emplazamiento en cuestión.

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 proporcionará cuentas de usuario, facturación y soporte de primera línea para la Conectividad.

1.2. ASK4 utiliza varios operadores de red diferentes para proporcionar varias opciones de conectividad y Usted consiente en ello y entiende que el soporte de segunda línea será proporcionado por estos operadores de red.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. Usted deberá informar a ASK4 si es un "Cliente de microempresa o pequeña empresa" o un "Cliente sin ánimo de lucro" a los efectos de las Condiciones Generales de Titularidad de Ofcom. Si no informa a ASK4, se considerará que ha renunciado expresamente a cualquier protección adicional ofrecida en virtud de las Condiciones Generales de Titularidad de Ofcom a los "Clientes de microempresas o pequeñas empresas" o a los "Clientes sin ánimo de lucro".

2.2. Si Usted rescinde el Servicio de Conectividad en el Periodo de Servicio Inicial, deberá abonar una tasa de desconexión adicional de 100 £ más el Cargo por Rescisión Anticipada.

2.3. Debe asegurarse de que haya una línea telefónica BT o no por cable operativa en el emplazamiento si se va a proporcionar una conexión ADSL. Esto puede ser proporcionado por ASK4.

2.4. Cuando ASK4 se lo solicite, Usted firmará cualquier Autorización de paso al emplazamiento necesaria para la prestación del Servicio de conectividad o hará todo lo razonablemente posible para garantizar que el propietario o arrendador del emplazamiento firme la Autorización de paso al emplazamiento aplicable y, cuando no se firme dicha Autorización de paso al emplazamiento, ASK4 no tendrá ninguna obligación de prestar los Servicios.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. A menos que se adquieran directamente de ASK4, los gastos de alquiler de la línea telefónica, o los Gastos de Llamada, no están incluidos en el precio del Servicio de Conectividad. Es su responsabilidad pagarlos por separado a su proveedor de servicios telefónicos. Si Usted no paga estos cargos al proveedor de servicios telefónicos y BT (o cualquier otro proveedor pertinente) suspende el Servicio de conectividad, Usted deberá pagar cualquier cargo cobrado por ASK4 o sus proveedores de conectividad externos por la reconexión del Servicio de conectividad.

3.2. Las averías de la línea telefónica deberán comunicarse a su proveedor de servicios telefónicos de la forma habitual, a menos que se acuerde lo contrario en el Pedido.

3.3. No se pueden garantizar todas las velocidades a través de un Servicio de conectividad que no sea el Servicio de conectividad de línea alquilada, ya que la velocidad se verá afectada por factores externos (como la distancia desde su central o armario BT local). Debido a la naturaleza de Internet, es posible que las redes y la infraestructura de conectividad de terceros proveedores afecten a la velocidad de acceso a determinados sitios web o servicios, así como que se produzcan fallos o caídas en la conexión, lo cual escapa al control de ASK4.

3.4. ASK4 se reserva el derecho a cobrar honorarios adicionales en caso de que Usted esté ausente cuando un ingeniero de ASK4 o de un tercero acuda a una visita in situ.

3.5. El Servicio de conectividad no es a prueba de fallos y ASK4 no garantiza ningún tiempo de actividad. ASK4 recomienda encarecidamente que Usted disponga de copias de seguridad del Servicio de conectividad en caso de que éste falle. ASK4 no se responsabiliza en modo alguno de cualquier tiempo de inactividad o pérdida de negocio en la que Usted incurra en caso de pérdida total o parcial del Servicio de conectividad, o de lentitud del Servicio de conectividad.

3.6. El Servicio de conectividad permite el acceso a Internet. Usted reconoce que Internet es independiente del Servicio de conectividad y que el uso de Internet corre por su cuenta y riesgo y está sujeto a todas las leyes aplicables. ASK4 no es responsable de ninguna información, software, servicios u otros materiales obtenidos por Usted a través de Internet.

PARTE H - TELEFONÍA

1,0 GASTOS DE LLAMADA

1.1. Las Tarifas Recurrentes pueden incluir llamadas locales y nacionales y llamadas a móviles del Reino Unido según lo acordado en la Orden ("Minutos Incluidos").

1.2. Si no se proporcionan Minutos Incluidos, las Llamadas que excedan de los Minutos Incluidos, y cualquier Llamada a números no geográficos o llamadas internacionales estarán sujetas a Cargos por Llamada a tarifas estándar disponibles bajo petición como Cargos Adicionales.

1.3. Los terminales con descuento sólo pueden proporcionarse dentro de los 12 primeros meses desde la activación del Servicio. A partir de entonces, se aplicarán las tarifas estándar disponibles bajo petición.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. Usted deberá informar a ASK4 si es un "Cliente de microempresa o pequeña empresa" o un "Cliente sin ánimo de lucro" a los efectos de las Condiciones Generales de Titularidad de Ofcom. Si no informa a ASK4, se considerará que ha renunciado expresamente a cualquier protección adicional ofrecida en virtud de las Condiciones Generales de Titularidad de Ofcom a los "Clientes de microempresas o pequeñas empresas" o a los "Clientes sin ánimo de lucro".

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. Usted no utilizará ningún Servicio de Voz:

3.1.1. realizar llamadas molestas, ofensivas, abusivas o indecentes, difamatorias, obscenas, amenazadoras o de broma;

3.1.2. de una manera que sea de algún modo ilícita, fraudulenta o de mala fe o que tenga un propósito o efecto ilícito, fraudulento o de mala fe; o

3.1.3. de forma que pueda afectar materialmente a la calidad del Servicio de voz entre Usted, otros clientes y los proveedores y socios de ASK4.

3.2. Los números de teléfono asignados como parte de la prestación del Servicio no le pertenecen. Usted acepta que no adquiere derecho alguno sobre dichos números de teléfono y no debe intentar solicitar el registro de los mismos como marca comercial, marca de servicio o nombre de dominio, ya sea por sí solo o junto con otras palabras o estilo comercial.

3.3. Usted no tiene derecho a vender o acordar la transferencia a un tercero de ningún número de teléfono que le haya sido asignado.

3.4. ASK4 tendrá derecho, por razones comerciales, operativas o técnicas o para cumplir con los requisitos de cualquier autoridad competente o ley aplicable, a retirar o cambiar cualquier número de teléfono o código o grupo de números de teléfono o códigos asignados o provisionalmente asignados a Usted. Cuando un número de teléfono ya esté siendo utilizado por Usted, ASK4 hará todo lo posible para avisarle con una antelación razonable. ASK4 no será responsable de ningún coste, inconveniente u otras pérdidas (incluyendo, sin limitación, los costes de marketing y papelería) en los que Usted incurra como resultado de cualquier cambio o retirada según lo descrito en esta Cláusula.

3.5. Si a petición suya se le asigna un número de teléfono específico, usted será responsable de todas las investigaciones y averiguaciones necesarias sobre la legitimidad o el uso de dichos números y ASK4 no tendrá responsabilidad alguna con respecto al número elegido y su uso por su parte.

3.6. Si se le asigna un número que se encuentra dentro de un rango de números clasificados de vez en cuando por OFCOM, la PSA o cualquier otra autoridad competente como para la prestación de un tipo particular de servicio, entonces Usted debe asegurarse de que cualquier servicio prestado por Usted en ese número se ajusta en todo momento con el tipo asignado a ese rango de números.

3.7. Cuando se preste un servicio VoIP, se podrán realizar llamadas a los servicios de emergencia de forma gratuita, con las siguientes limitaciones:

3.7.1. el registro del número de teléfono de marcación larga de cualquier terminal para que los Servicios de Emergencia puedan localizar el origen de las llamadas al 999 se limita a la dirección del Sitio; y

3.7.2. en caso de corte del suministro eléctrico o de la conexión a Internet, el servicio VoIP no funcionará.

3.8. Usted no debe confiar en el servicio VoIP para realizar llamadas de servicio de emergencia y ASK4 no será responsable de ningún fallo o limitación del servicio VoIP cuando se utilice para realizar dichas llamadas. Usted deberá informar a todos los Usuarios de las limitaciones del servicio VoIP establecidas en esta Cláusula.

4.0 PORTABILIDAD

4.1. La portabilidad de números tendrá un coste único por número. El coste depende del tipo de número y puede facilitarse el coste exacto previa solicitud.

PARTE I - APOYO Y DESARROLLO

En esta sección, "Horas de asistencia" se refiere a las horas de asistencia adquiridas como parte de su paquete Oro, Plata, Bronce o Estándar, tal y como se establece en el Pedido.

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 pondrá a disposición el sistema de tickets ASK4 y se asegurará de que todos los tickets se asignen a un ingeniero y se registren las actualizaciones con el envío de notificaciones por correo electrónico al contacto del ticket a medida que se avanza hacia su resolución.

1.2. ASK4 utilizará el sistema de clasificación ITIL estándar del sector para priorizar los incidentes. ITIL utiliza la urgencia y el impacto para establecer los niveles de prioridad, cuyos ejemplos se exponen en la Cláusula 4.0 a continuación. Usted puede tener ciertas cuestiones específicas que tengan un impacto mayor o menor que el que estas definiciones esbozarían en Su negocio, pero esto no se tendrá en cuenta a menos que se acuerden por escrito con ASK4 antes del incidente. En caso de que no se hayan acordado dichos problemas específicos, ASK4 tendrá la discreción exclusiva (actuando razonablemente de acuerdo con el sistema de clasificación ITIL) para determinar la prioridad de un incidente.

1.3. Sujeto a Encuesta, todos Sus Equipos de TI físicos actuales recibirán soporte como parte del Servicio.

1.4. Cualquier solicitud de soporte para nuevos sistemas y equipos que no hayan sido recomendados o instalados por ASK4 deberá realizarse con suficiente antelación para garantizar que ASK4 pueda mantener un alto nivel de soporte. Aunque Usted no tiene ninguna obligación de comprar nuevos equipos a través de ASK4, cualquier equipo proporcionado por ASK4 siempre recibirá soporte.

1.5. El Servicio incluye reuniones semestrales de estrategia y apoyo, con revisiones que se organizarán a discreción de Usted. La fecha y hora de las reuniones se acordarán entre las partes de forma razonable.

1.6. A menos que se acuerde lo contrario en el Pedido, no se proporciona soporte oficial para el Software, excepto para el Software de Microsoft revendido por ASK4. Por lo general, los demás problemas de Software sólo se cubrirán si el fabricante ofrece asistencia adicional.

1.7. ASK4 programa actualizaciones trimestrales fuera del horario de oficina de su infraestructura esencial. Éstas se programan con antelación y se le comunican a Usted. Además, ASK4 ayudará a terceros con las actualizaciones de Su Software específico cuando se le informe de este trabajo con antelación.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1. Todos los incidentes se introducirán en el sistema de tickets de ASK4, que podrá supervisarse a través del portal, permitiendo a las personas designadas por usted ver el estado y el progreso de cada ticket.

2.2. Usted es responsable de controlar qué empleados tienen derecho a plantear incidencias.

2.3. Cualquier reforma importante o cambio en toda la empresa, incluida la reubicación, se considerará un "proyecto" y deberá plantearse al coordinador de servicios para garantizar una planificación adecuada y un debate posterior con un jefe de proyecto asignado.

2.4. Usted autorizará y concederá el acceso necesario para llevar a cabo los Servicios, lo que incluye permitirnos contactar con terceros proveedores de su Equipo, sistemas informáticos y Software en su nombre.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1. El tiempo de emplazamiento mensual incluido no se acumula si no se utiliza durante el mes.

3.2. Los equipos domésticos y la conectividad / infraestructura de los empleados no están cubiertos y quedan fuera del ámbito de aplicación del Acuerdo.

3.3. ASK4 no se responsabiliza ni ofrece garantías con respecto a la idoneidad o compatibilidad de los Servicios y productos proporcionados por ASK4 para su uso con Sus datos y/o bases de datos o cualquier Software no proporcionado por ASK4.

4.0 TIEMPOS DE RESPUESTA

PARTE J - HARDWARE

1.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

1.1. ASK4 no fabrica el Equipo Adquirido y ASK4 sólo vende el Equipo Adquirido con el beneficio de la garantía del fabricante (si la hubiera).

1.2. ASK4 aceptará la responsabilidad por los Equipos adquiridos defectuosos sólo en la medida en que ASK4 tenga derecho a reclamar en virtud de la garantía del fabricante o de otras condiciones de bienes defectuosos y obtenga efectivamente del fabricante un reembolso, crédito, reparación o sustitución con respecto a los Equipos adquiridos defectuosos. ASK4 no puede y no tiene ninguna obligación de aceptar una devolución y/o conceder un crédito por el Equipo adquirido fuera de los procedimientos del fabricante.

1.3. ASK4 no será responsable de ningún defecto derivado del desgaste normal, daños intencionados, negligencia, condiciones de trabajo anormales, incumplimiento de las instrucciones de ASK4 o del fabricante (ya sean verbales o por escrito), uso indebido o alteración o reparación del Equipo Adquirido sin la aprobación de ASK4.

PARTE K - SERVICIOS PROFESIONALES

1,0 GASTOS

1.1. Los Cargos por servicios profesionales excluyen los gastos, incluidos, entre otros, los gastos de hotel, dietas, viajes y cualquier otro gasto accesorio en que incurran razonablemente las personas contratadas por ASK4 en relación con los servicios profesionales.

PARTE L - SERVICIOS DE CABLEADO

1,0 ASK4 OBLIGACIONES

1.1. ASK4 será responsable de la instalación de los servicios de cableado de acuerdo con Sus instrucciones.

1.2 Toda la infraestructura física suministrada está sujeta a la garantía del fabricante (si la hubiera) en el momento de la instalación. Los trabajos de instalación de cableado están sujetos a las garantías de las Condiciones Generales, siempre que cualquier reclamación relacionada con trabajos de instalación defectuosos se notifique a ASK4 en un plazo de 90 días a partir de la finalización de la instalación.

2.0 OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLIENTES

2.1 Usted es responsable de obtener los permisos de paso, autorizaciones u otros permisos necesarios para permitir la prestación de los servicios de cableado.

2.2 ASK4 depende de Usted para la provisión de planos precisos del emplazamiento con fines de planificación.

2.3 Usted hará todo lo que esté en su mano para garantizar la seguridad del emplazamiento y proporcionará toda la información razonable que permita a ASK4 completar las declaraciones de riesgos y métodos. Todos los riesgos conocidos en o sobre el emplazamiento serán identificados y comunicados a ASK4 por escrito.

2.4 Debe proporcionar instalaciones de bienestar.

3.0 LIMITACIONES DEL SERVICIO

3.1 Salvo que se indique lo contrario en el Pedido, ASK4 tendrá derecho a aumentar los Cargos debido a:

3.1.1 los aumentos de costes derivados de las condiciones del Sitio no notificadas a ASK4 con anterioridad a la fecha del Pedido;

3.1.2 interrupción o retraso fuera del control de ASK4;

3.1.3 falta de información, o información inexacta, facilitada por usted (incluidas, entre otras, inexactitudes en los dibujos que facilite); o

3.1.4 el aumento del coste de los materiales entre la firma del Pedido y la fecha de instalación, siempre que ASK4 intente mitigar cualquier aumento de los costes. 

3.2 Todos los dibujos, planos y documentos relacionados que ASK4 le proporcione como parte de los servicios de cableado son sólo aproximados y no formarán parte de nuestro Contrato.

3.3 Usted es responsable de notificar a ASK4 si los servicios de cableado planificados infringirían la protección contra incendios o la compartimentación del emplazamiento.

3.4 ASK4 no será responsable ante Usted en caso de que se infrinja la protección contra incendios o la compartimentación del emplazamiento, a menos que el servicio de cableado se lleve a cabo incumpliendo cualquier instrucción expresa proporcionada por Usted en virtud de la Cláusula 3.3 anterior. ASK4, previa solicitud, proporcionará, una vez finalizados los servicios de cableado, planos de planta marcados de las rutas de cableado y un registro de las paredes violadas. Usted será responsable de cualquier rectificación y reaprobación de las certificaciones de seguridad contra incendios tras la finalización de los servicios de cableado y reconoce que ASK4 no puede realizar esta tarea en su nombre.

__________

Aviso de actualización

El 15/03/2022, estas Condiciones de servicio se actualizaron de la siguiente manera:

• La Parte D - Productos bajo licencia se ha actualizado para incluir enlaces a los CLUF de otros productos bajo licencia.

Se trata de un cambio no sustancial de conformidad con la cláusula 25.4.6. de las Condiciones Generales de ASK4 y se aplica a los Pedidos formalizados a partir de la Fecha de Inicio del Pedido correspondiente o antes de la fecha arriba indicada.

El 12/04/2022, estas Condiciones de servicio se actualizaron de la siguiente manera:

• Se añadió la Parte L - Servicios de cableado

Esta nueva sección se aplica a todos los pedidos realizados después de la fecha arriba indicada.

El 12/05/2022, estas Condiciones de servicio se actualizaron de la siguiente manera:

Se actualizaron la Parte G - Conectividad y la Parte H - Telefonía para reflejar la sustitución de las definiciones de "Cliente de pequeña empresa" y "Cliente doméstico o de pequeña empresa" en las Condiciones Generales de Ofcom por las definiciones de "Clientes de microempresas o pequeñas empresas" y "Clientes sin ánimo de lucro".