| Información | Respuesta |
| Datos de contacto | Puede llamarnos o enviar un billete a través de la información disponible aquí: https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Descripción de los servicios ofrecidos, incluidas las principales características de cada servicio prestado | Ofrecemos una gama de servicios de voz e Internet revendidos para proporcionar a sus equipos las herramientas que necesitan para trabajar de forma segura y eficaz, al tiempo que preparan su organización para el futuro y mejoran la productividad. En su propuesta personalizada y hoja de pedido encontrará una descripción completa de nuestros servicios. |
| Aranceles | Adaptamos nuestros servicios a sus necesidades y le ofrecemos precios a medida basados en esas necesidades. |
| Servicios de mantenimiento y asistencia al cliente ofrecidos | Proporcionamos niveles de servicio exhaustivos con respecto a los tiempos de respuesta para nuestros principales servicios de soporte informático. No ofrecemos ningún acuerdo de nivel de servicio específico para los servicios revendidos de voz fija o banda ancha, ya que dependemos del proveedor de servicios de comunicaciones subyacente. Si lo solicita, podemos facilitarle más información sobre la calidad probable del servicio, y podemos ofrecer acuerdos de nivel de servicio a medida si se va a prestar asistencia a sistemas críticos para la empresa. |
| Las condiciones contractuales estándar ofrecidas, incluida la duración del contrato, los posibles recargos por rescisión anticipada | Nuestras condiciones generales están disponibles aquí: https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions Si su contrato finaliza antes de tiempo, le cobraremos una cuota. El importe dependerá de la duración del contrato. |
| Información sobre el acceso a organizaciones de emergencia e información sobre la ubicación de las personas que llaman | Si le proporcionamos un servicio de voz, podrá utilizarlo para conectarse a los servicios de emergencia marcando el 999. La conexión puede no ser con el centro de servicios de emergencia más cercano y no debe confiarse en el servicio como único medio de llamar a los servicios de emergencia. Esto se debe a que la funcionalidad del servicio depende de la disponibilidad de energía, de la conexión a Internet y de otros factores que escapan a nuestro control. Es responsabilidad suya suministrar energía a nuestros equipos dentro de su edificio. |
| Detalles de los productos y servicios, incluidas las funciones, prácticas, políticas y procedimientos, así como las modificaciones en el funcionamiento del servicio, diseñados específicamente para los usuarios finales con discapacidad, de conformidad con la legislación de la Unión Europea que armoniza los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios. | Siempre intentaremos hacer ajustes razonables para apoyar mejor a los miembros de su equipo con discapacidades. |
| Mecanismos de resolución de litigios aplicables | Las reclamaciones se tramitarán de acuerdo con los procedimientos de resolución de conflictos detallados en nuestras condiciones generales de suministro https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply. |
| Cualquier política de compensación y/o reembolso, incluidos los detalles específicos de cualquier sistema de compensación y/o reembolso ofrecido. | La compensación se ofrecerá caso por caso, de acuerdo con nuestras condiciones generales de suministro, ya que reconocemos que, cuando las cosas van mal, el importe correcto de la compensación varía de una emisión a otra. |