Información	Servicio de Internet gestionado para edificios de varios inquilinos prestado a inversores, propietarios de edificios u operadores
Datos de contacto	Puede ponerse en contacto con su Director de Cuentas, para asuntos contractuales y comerciales, o con su Gestor de Atención al Cliente, para cuestiones de servicio. Encontrará los datos de contacto de nuestro equipo de Atención al Cliente en https://csp.ask4.com/contact Puede ponerse en contacto con el equipo de desarrollo de negocio utilizando el formulario de https://www.ask4.com/contact o enviando un correo electrónico a sales@ask4.com.
Descripción de los servicios ofrecidos, incluidas las principales características de cada servicio prestado	Instalamos todos los equipos y conexiones para proporcionar a sus residentes y equipos in situ Internet inalámbrica preinstalada, rápida y omnipresente, diseñada específicamente para edificios de varios inquilinos. En su propuesta personalizada, documento de requisitos de servicio y contrato de servicios gestionados se incluirá una descripción completa de nuestros servicios.
Aranceles	Adaptamos nuestros servicios a sus necesidades y a las de sus residentes, y ofrecemos precios a medida basados en esas necesidades.
Servicios de mantenimiento y asistencia al cliente ofrecidos	Proporcionamos niveles de servicio exhaustivos con respecto a los tiempos de respuesta y resolución, tal y como se detalla en nuestros acuerdos de nivel de servicio: Reino Unido - https://www.ask4.com/legal/sla-uk UE - https://www.ask4.com/legal/sla-eu Pueden solicitarse copias impresas a legal@ask4.com.
Las condiciones contractuales estándar ofrecidas, incluida la duración del contrato, los posibles recargos por rescisión anticipada	Nuestros términos y condiciones dependen de la estructura comercial del acuerdo propuesto y del servicio contratado; puede solicitar copias por correo electrónico a legal@ask4.com. Si su contrato finaliza antes de tiempo, le cobraremos una comisión. El importe dependerá de la duración del contrato y de si se transfiere a otro propietario o gestor del edificio.
Información sobre el acceso a organizaciones de emergencia e información sobre la ubicación de las personas que llaman	Si le proporcionamos un servicio de voz, podrá utilizarlo para conectarse a los servicios de emergencia marcando el 999. La conexión puede no ser con el centro de servicios de emergencia más cercano y no debe confiarse en el servicio como único medio de llamar a los servicios de emergencia. Esto se debe a que la funcionalidad del servicio depende de la disponibilidad de energía, de la conexión a Internet y de otros factores que escapan a nuestro control. Usted es responsable de suministrar electricidad a nuestros equipos en su edificio.
Detalles de los productos y servicios, incluidas las funciones, prácticas, políticas y procedimientos, así como las modificaciones en el funcionamiento del servicio, diseñados específicamente para los usuarios finales con discapacidad, de conformidad con la legislación de la Unión Europea que armoniza los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios.	Nos aseguraremos de que los servicios sean accesibles para los miembros de su equipo con discapacidades, del mismo modo que atendemos a los residentes con necesidades de accesibilidad.
Mecanismos de resolución de litigios aplicables	Las reclamaciones se tramitarán de conformidad con los procedimientos de resolución de conflictos acordados en nuestro contrato de servicios gestionados.
Cualquier política de compensación y/o reembolso, incluidos los detalles específicos de cualquier sistema de compensación y/o reembolso ofrecido.	Proporcionamos créditos de servicio para los problemas de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio mencionados anteriormente.