En abril de 2021, ASK4 se adjudicó el contrato para prestar servicios gestionados de Internet a los alojamientos para estudiantes de la Universidad de Essex en sus campus de Colchester y Southend. La sustitución del proveedor actual estaba prevista para el nuevo curso académico en septiembre, por lo que era necesaria una transición fluida para evitar trastornos a los residentes.
ASK4 satisfizo con éxito las necesidades de la Universidad, proporcionando una solución de conectividad de alto rendimiento totalmente gestionada, al tiempo que superaba los retos logísticos y de cumplimiento relacionados con la pandemia en curso.
Requisitos del proyecto
La Universidad de Essex buscaba un nuevo proveedor capaz de ofrecer:
- Una transición fluida de 3.248 habitaciones en dos campus
- Una red sólida y preparada para el futuro con conectividad de alta velocidad y resistente
- Interrupción mínima del servicio durante la transición del contrato
- Cumplimiento de la normativa y las medidas de seguridad relacionadas con la pandemia
ASK4 aplicó una estrategia de transición y actualización cuidadosamente planificada, garantizando que los servicios estuvieran operativos mucho antes de la fecha límite. Los elementos clave de la solución incluían:
- Un programa de instalación de 6 semanas con seis equipos de instalación trabajando en paralelo.
- Uso de maquinaria de planta para instalar cableado de alto nivel y puntos de acceso WiFi de forma eficiente
- Implantación de una nueva topología WAN 10G resistente que garantiza un servicio ininterrumpido de alta capacidad
- Adquisición e instalación de 1.850 puntos de acceso WiFi 6 y 140 conmutadores de red, a pesar de la escasez mundial de chipsets.
- Transición coordinada con el proveedor titular para garantizar un traspaso de servicios fluido y sin interrupciones.
Superar los retos
El proyecto se enfrentaba a varios retos clave, entre ellos
- Transición sensible al tiempo: ASK4 gestionó eficazmente un despliegue estructurado, completando la transición antes de lo previsto.
- Legislación y cumplimiento durante la pandemia - Todos los trabajos de instalación se ajustaron a estrictos protocolos de salud y seguridad.
- Escasez mundial de chipsets: durante un periodo de interrupciones generalizadas en la cadena de suministro, ASK4 consiguió adquirir a tiempo todo el hardware necesario.
A pesar de estos obstáculos, gracias a una meticulosa planificación y ejecución, ASK4 garantizó una transición del servicio satisfactoria y sin interrupciones para los estudiantes y el personal de la universidad.
Resultados e impacto
La Universidad de Essex se beneficia ahora de una red gestionada resistente y de alto rendimiento:
- Transición fluida de los servicios, cumpliendo el plazo del proyecto sin tiempo de inactividad para los residentes.
- Conectividad más rápida y fiable gracias a una topología WAN 10G
- Mejora de la experiencia de los estudiantes gracias a la actualización de los puntos de acceso WiFi 6 y de la infraestructura de red.
- Servicio preparado para el futuro con asistencia continua y escalabilidad para las cambiantes necesidades de conectividad
- Colaboración satisfactoria en la implantación de un sistema de acceso Zigbee dorr en todo el recinto
Mayor satisfacción de los residentes
Los resultados de la Encuesta Nacional de Alojamiento de Estudiantes indicaron un aumento en las calificaciones positivas de satisfacción del cliente, con la puntuación de aprobación del servicio de Internet residencial mejorando de una media del 51,6% al 75%. Se trata de una mejora significativa que también ha permitido a la Universidad de Essex situarse un 3% por encima de la media nacional y un 7% por encima de nuestro grupo de comparación.
Testimonios
"Garantizar que nuestros estudiantes tengan acceso a un Internet rápido y fiable es una parte clave para que puedan vivir y estudiar, y para ayudarnos a ofrecer una gran experiencia de alojamiento. Gracias a la experiencia de ASK4 y a un proceso de transición fluido, hemos podido actualizar nuestros servicios sin interrupciones, y la calidad del servicio se ha traducido en una mayor satisfacción de los residentes. Su enfoque proactivo y sus capacidades técnicas han mejorado significativamente la conectividad en nuestros campus de Colchester y Southend". - Darren Baker, Director de Cumplimiento de Infraestructuras y Entornos de la Universidad de Essex
"La transición de una red de esta envergadura en un plazo ajustado requería una planificación y ejecución cuidadosas, y estamos inmensamente orgullosos del resultado. Trabajando en estrecha colaboración con la Universidad de Essex y el proveedor titular, hemos garantizado un traspaso sin problemas y una solución preparada para el futuro que ofrece la velocidad, resistencia y fiabilidad que esperan los estudiantes. Estamos deseando continuar nuestra colaboración y apoyar las cambiantes necesidades de conectividad de la universidad". - Kerry Mattock, Director de Ventas - Reino Unido, ASK4
ASK4 mantiene su compromiso de apoyar a la Universidad de Essex, garantizando la excelencia continua del servicio y la gestión proactiva de la red. Las futuras mejoras se centrarán en optimizar la red para las nuevas demandas de conectividad de los estudiantes y en explorar mejoras adicionales del servicio. El proyecto pone de manifiesto la experiencia de ASK4 en la prestación de servicios de Internet a gran escala y de alto rendimiento con interrupciones mínimas. Al superar los retos logísticos, normativos y de la cadena de suministro, ASK4 proporcionó con éxito a la Universidad de Essex una solución de conectividad resistente y preparada para el futuro.
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