Gestionar un negocio de alojamientos para estudiantes en docenas de centros es una tarea compleja. En el caso deNow Student Living, cuya expansión se basa en la adquisición operativa de activos y carteras de otros operadores, el panorama operativo en materia de TI se había fragmentado.
A medida que Now se expandía a múltiples sedes, su protección de terminales, su gestión de dispositivos y su infraestructura existentes tenían que evolucionar para adaptarse a las exigencias de una organización en crecimiento con múltiples sedes. Al igual que muchos operadores del sector de la vivienda, sus equipos necesitaban que todo funcionara sin complicaciones (conectividad, dispositivos, telefonía, soporte técnico para ordenadores de sobremesa) sin que las tecnologías de la información se convirtieran en una distracción de su actividad principal.
La solución
ASK4 asumió la responsabilidad de la gestión integral de las tecnologías de la información en todo el parque inmobiliario de Now Student Living, abarcando todos los niveles de su tecnología operativa. Desde la infraestructura en la nube y la gestión de Microsoft 365 hasta el aprovisionamiento de dispositivos, la seguridad de los terminales y un servicio de asistencia técnica con cobertura completa, ahora todo lo gestiona y proporciona un único socio que conoce bien el sector.
- ESET Protect Advanced ha sustituido a la protección de terminales que utilizaba actualmente Now.
- Los dispositivos BYOD pasaron a estar sujetos a una gestión más rigurosa mediante Microsoft Intune
- Se revisó y se unificó el sistema de telefonía
Los 190 empleados repartidos en 24 centros, junto con un equipo central en expansión, disponen ahora de un servicio de asistencia específico con acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos, vías de escalación claras y un apoyo constante desde el primer día.
Los resultados
Ahora, Student Living ha pasado de contar con una infraestructura informática fragmentada y sobrecargada a disponer de una plataforma totalmente gestionada y resistente, sin los gastos adicionales que supone gestionar múltiples proveedores, contratos o relaciones.
El impacto operativo ha sido considerable. Las normas de infraestructura son ahora uniformes en todas las sedes y, gracias a la supervisión proactiva, la aplicación automática de parches y el sistema de alertas 24/7, los problemas se detectan y resuelven antes de que afecten al negocio.
Lo que dice el cliente
«Desde que nos pasamos a ASK4 para la gestión de nuestras tecnologías de la información, la diferencia ha sido como la noche y el día. Nuestros equipos sobre el terreno ya no tienen que preocuparse por la informática, ya que los problemas se resuelven rápidamente, todo funciona de forma coherente en toda nuestra cartera y contamos con un proveedor que realmente entiende cómo funciona nuestro negocio. La seguridad de que nuestra infraestructura informática se adaptará a nuestro crecimiento, sin interrupciones operativas, nos da una verdadera tranquilidad».
Paul Watson, director general de Now Student Living
Por qué es importante
Para los operadores del sector residencial, el coste real de un sistema informático deficiente no es solo el tiempo de inactividad, sino también el tiempo, la energía y la atención que los equipos de las instalaciones dedican a gestionarlo. El servicio de TI empresarial de ASK4 elimina por completo esa carga, sustituyendo un mosaico de proveedores y soluciones provisionales internas por un único socio especializado en el sector que asume toda la responsabilidad. Para Now Student Living, eso se traduce en una plataforma escalable y segura, preparada para crecer al ritmo de su cartera de proyectos.
