La Universidad de Lincoln arrendó The Gateway, un edificio de alojamiento para estudiantes (PBSA) situado en las afueras del campus, al que se estaba suministrando el servicio de Internet gestionado de ASK4. La Universidad consideró que el servicio era excepcional y reconoció la capacidad de ASK4 para ofrecer algo más que una conectividad fiable, como soporte multilingüe 24/7/365, servicios mejorados habilitados por 4Network y una solución totalmente gestionada.
Posteriormente, se propusieron mejorar la experiencia de alojamiento de los estudiantes actualizando la prestación del servicio de Internet en las residencias dentro y fuera del campus, para lo que convocaron un concurso formal. En junio de 2022, ASK4 ganó el concurso y se le adjudicó un contrato de cinco años para prestar un servicio de Internet totalmente gestionado en las residencias universitarias y en seis edificios de alojamiento fuera del campus, con un total de 4.410 plazas.
Requisitos del proyecto
La Universidad de Lincoln necesitaba un socio de confianza para:
- Transición fluida desde el proveedor actual sin alterar la experiencia de los estudiantes.
- Proporcione conectividad de alto rendimiento a estudiantes, personal e invitados en múltiples ubicaciones.
- Ofrezca una solución totalmente gestionada con asistencia las 24 horas del día y funciones que faciliten la vida de los estudiantes, como 4Network.
- Minimizar el tiempo de inactividad durante la instalación, especialmente teniendo en cuenta la ocupación en verano.
La solución ASK4
ASK4 implantó una solución a medida para satisfacer las necesidades de la Universidad de Lincoln:
- Despliegue rápido: Los pedidos se hicieron con prontitud para garantizar la entrega a tiempo, y la instalación se llevó a cabo en un breve plazo de tiempo.
- Transición fluida: Los servicios se instalaron en paralelo con la Universidad y el proveedor titular, garantizando un tiempo de inactividad mínimo para los estudiantes.
- Cobertura completa: Servicio de Internet totalmente gestionado en todas las residencias del campus y en seis edificios de alojamiento fuera del campus.
- Mejora de la experiencia de los estudiantes: Introducción de servicios como 4Network para una red privada sin fisuras entre dispositivos y asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, que ofrece a los estudiantes un alto nivel de atención al cliente.
- Infraestructura preparada para el futuro: La Universidad de Lincoln dispone ahora de la infraestructura necesaria para satisfacer las cambiantes demandas tecnológicas en un futuro previsible, con ASK4 a su disposición para asesorarle y ayudarle cuando lo necesite.
- Conectividad resistente: El servicio está respaldado por líneas de reserva, lo que significa que, en caso de avería, se reducen significativamente las posibilidades de que los residentes se queden sin servicio.
Afrontar los retos
El principal reto era garantizar una transición fluida en un plazo ajustado, teniendo en cuenta al mismo tiempo la ocupación estival. ASK4 lo solucionó:
- Planificación en colaboración: Estrecha coordinación con la Universidad para alinear las fases de instalación con los calendarios de ocupación.
- Instalación paralela: La ejecución de la nueva infraestructura junto con el servicio existente redujo el tiempo de inactividad y garantizó la continuidad.
- Agilidad y capacidad de respuesta: El equipo de ASK4 se adaptó rápidamente a las necesidades específicas de cada lugar, garantizando el éxito y la puntualidad de la entrega.
Testimonios
"La experiencia y eficacia de ASK4 hicieron que la transición desde nuestro anterior proveedor de Internet fuera perfecta. Su capacidad para ofrecer un servicio de Internet totalmente gestionado con una interrupción mínima, incluso durante la ocupación estival, fue impresionante. Nuestros estudiantes se benefician ahora de una conexión más rápida y fiable y de una asistencia permanente, lo que mejora su experiencia tanto académica como social". - Wayne Gathergood, Director de Infraestructura Digital, Universidad de Lincoln
"Ha sido un placer trabajar con la Universidad de Lincoln para proporcionar una solución de conectividad preparada para el futuro que satisfaga las necesidades de estudiantes, personal e invitados por igual. El éxito del proyecto se debió a una cuidadosa planificación y colaboración, lo que garantizó una transición fluida y la prestación de un servicio que respaldará las ambiciones de la universidad en los años venideros." - Kerry Mattock, Director de Ventas - Reino Unido, ASK4
La capacidad de ASK4 para ofrecer una transición fluida y sin interrupciones y mejorar la conectividad de los estudiantes pone de manifiesto nuestra experiencia en la prestación de servicios de Internet gestionados a gran escala. La Universidad de Lincoln se beneficia ahora de una solución sólida y totalmente gestionada que mejora la satisfacción de los estudiantes y la eficiencia operativa.
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