Chris Harrison, Director Adjunto de Servicios de Campus de la Universidad de Leicester, explica por qué es importante una conectividad de banda ancha ultrarrápida y la importancia de la mejora continua.
El cliente
Clasificada entre las 100 universidades más internacionales del mundo por Times Higher Education, la Universidad de Leicester atiende a más de 28.000 estudiantes cada año. Mantener y mejorar esta posición es una tarea polifacética en un sector cada vez más competitivo.
"Los estudiantes que eligen hoy la Universidad de Leicester tienen expectativas muy diferentes a las de hace cinco años, cuando se acababan de introducir las tasas de matrícula de 9.000 libras. Los futuros estudiantes asisten ahora a numerosas jornadas de puertas abiertas y prestan mucha más atención al alojamiento, que puede ser un factor decisivo a la hora de elegir entre dos o más universidades similares."
"Leicester, como todas las universidades del Reino Unido, se enfrenta a una presión cada vez mayor para ofrecer una experiencia excelente a los estudiantes en materia de alojamiento. También se ha producido un aumento significativo de alojamientos para estudiantes construidos expresamente en la ciudad, y hemos tenido que adaptarnos y centrarnos en lo que hace que nuestro alojamiento sea especial."
"Sabemos por nuestras encuestas a residentes que la banda ancha es uno de los factores más importantes a la hora de elegir alojamiento. Influye en la satisfacción de los estudiantes cuando viven con nosotros. Disponer de banda ancha y WiFi fiables y rápidos favorece la experiencia de los estudiantes, y poder anunciar un servicio "siempre activo" y fiable con buenas velocidades de descarga nos ayuda a atraer a los estudiantes a nuestros alojamientos y a mantener altos los niveles de ocupación."
La Asociación
Leicester colabora con ASK4 desde 2012, cuando pasó de un sistema gestionado internamente a un servicio de Internet a medida proporcionado y gestionado por ASK4.
Adam Newton, Director de Servicios al Cliente de ASK4, habló de la colaboración:
"Actualmente proporcionamos servicio a más de 3.800 camas de estudiantes en Leicester con una satisfacción del usuario excepcionalmente alta y casi cero llamadas a nuestro equipo de soporte técnico 24/7. En 2016, ASK4 también proporcionó una red de televisión inteligente especializada en una serie de edificios de alojamiento de Leicester y seguimos proporcionando banda ancha y servicio WiFi a nuevas habitaciones a medida que crece su cartera de alojamiento. Leicester es, sin duda, una universidad con visión de futuro. "
Mejora continua
La Universidad ha realizado importantes inversiones en proyectos de renovación en los últimos años y la asociación ASK4 ha contribuido al éxito de los mismos. añadió Chris:
"Estamos estableciendo un plan a largo plazo para el desarrollo de nuestras residencias, y con más proyectos de renovación en el horizonte, vemos la banda ancha y la conectividad digital como una parte importante de las obras futuras. Con los proyectos completados recientemente, Ask4 siempre ha sido flexible y rápido para responder a nuestras necesidades a medida que nuestro estado crece, lo que significa que hemos sido capaces de convertir las reformas rápidamente, completo con banda ancha y conectividad WiFi listo para los estudiantes desde el momento en que llegan."
Dado el creciente número de estudiantes británicos que deciden estudiar en Leicester y la elevada demanda de alojamiento para estudiantes, es esencial seguir invirtiendo.
"Confiamos en que nuestra inversión en nuestro patrimonio y nuestro compromiso de ofrecer servicios excelentes harán que la Universidad de Leicester siga siendo el proveedor de alojamiento preferido por nuestros estudiantes."
